CRM y CXM, dos enfoques diferentes pero sinérgicos

«En muchas empresas todavía se tiende a confundir Customer Experience Management (CXM) y Customer Relationship Management (CRM). Se piensa, de hecho, que son enfoques, si no idénticos, muy similares. En realidad se trata de estrategias y soluciones tecnológicas distintas, pero perfectamente integrables». Un artículo de Javier Castro, senior solutions consultant de Medallia Iberia.

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Mario Taguas, presidente de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente-DEC

Mario Taguas asume la presidencia de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), tras su elección en la reciente Asamblea General de Socios. Toma el testigo de Jorge Martínez-Arroyo, que presidió DEC desde su fundación en 2014, y liderará el plan estratégico que la asociación se ha fijado para los próximos tres años.

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