A día de hoy, las redes sociales deberían ser las grandes aliadas de las empresas porque las permiten hacerse eco de las verdaderas necesidades de sus consumidores. En cambio, tal y como revela Onclusive en su informe titulado «Redes sociales y relaciones públicas,» sólo un 5% se focaliza en observar y conocer a su público. Si entendemos que plataformas sociales como Twitter, Instagram o Facebook son ese puente que permite la comunicación entre marcas y clientes potenciales, el porcentaje es alarmante.
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