El pasado 27 de octubre se celebró la Masterclass Arquitectura Retail en el espacio Matcoam del Colegio de arquitectos de Madrid. Una masterclass sobre diseño y producción de espacios retail. Durante la jornada participó el Arquitecto Carmelo Zappulla del estudio External Reference. Pudimos conocer sus últimos proyectos, entre los que destaca la tienda WOW concept situada en la Gran Vía de Madrid.
WOW es un proyecto articulado con un marketplace digital que, a través de unos sistemas interactivos que completan la experiencia de compra online, nutre el espacio físico. Un espacio innovador donde la realidad se mezcla con la fantasía, lo físico se vuelve digital y la compra se convierte en una experiencia inmersiva.
Cada planta es diferente y cambiante y hace de WOW un teatro del retail, una escenografía iridiscente que se transforma para sorprender al cliente. El producto se descubre por medio de una experiencia sensorial distinta entre plantas y cambiante en el tiempo.
En WOW cada espacio es único, diferente y provocador, en ellos suceden actos que construyen experiencias memorables para el usuario. Dentro de los diferentes escenarios de compra hay un recambio continuo de productos, de marcas, en muchos casos nativas digitales, que no se venden en otras tiendas físicas y tienen su espacio exclusivo en WOW.
También participaron en esta interesante jornada, Mariano Lucas Morales, CEO de Instore y Laura Muñoz, diseñadora de la compañía, hablaron de la importancia de optimizar el espacio físico del punto de venta para reforzar la imagen corporativa de la marca y potenciar el consumo.
Dieron ciertas claves, entre las que podemos encontrar algunas tan importantes como la creación de una fachada o un exterior de tienda que llamen la atención. Se trata de la parte visible del negocio, una carta de presentación. Su importancia reside en su poder de seducción sobre los viandantes. Debe ser impactante y crear una necesidad real. Con un mensaje claro y directo que invite a entrar en la tienda.
Para conseguirlo es posible apoyarse en elementos permanentes como:
- Rótulos
- Revestimientos
- Color
- Iluminación
- Carpinterías
Elementos efímeros decorativos:
- Vinilos
- Atrezzo decorativo sobre fachada
- Corpóreos
- Vinilos de suelo o moquetas
- Cartelería
- Atrezzo decorativo en escaparates
Interiorismo y comunicación
Otra clave importante que descubrimos en esta Masterclass fue el interiorismo y comunicación. Está claro que los espacios comerciales deben reinventarse. Aportar al cliente una experiencia única e inolvidable.
Deben conseguir una atmósfera atractiva, siempre en la línea de la marca.
El diseño es la herramienta principal para crear una experiencia del cliente positiva en el establecimiento, es una estrategia de ventas y comunicación. El objetivo de este diseño no se enfoca solo en decorar un espacio para que sea bonito y útil, sino que, además, se utiliza como herramienta para atraer y enamorar al cliente, diferenciarse de la competencia, mejorar y posicionar la imagen y transmitir valores. No se debe dejar ningún detalle en el olvido:
- Distribución y zonificación de los espacios
- Iluminación
- Instalaciones
- Marketing de sensaciones
- Mobiliario y decoración
- Señalética
- Imagen gráfica
- Pantallas digitales
Gracias a los ponentes e invitados de esta Masterclass tuvimos la oportunidad de profundizar en un tema como es el de la importancia de la imagen de marca en el punto de venta. Estrategia clave para el futuro del sector del retail.
