Los profesionales del marketing tienen muchas más probabilidades de poner en riesgo la información confidencial de la empresa que otros empleados. Es una alerta lanzada desde las consultoras Iron Mountain y PwC, que han advertido cómo muchas compañías estarían confiando la custodia de su valor más preciado, los datos sobre sus clientes, a los departamentos que trabajan en relación directa con estos, marketing o atención al cliente, pero sin responsabilizarlos de la custodia de la información.
El estudio “Más allá de las buenas intenciones: La necesidad de pasar a la acción para controlar el riesgo de la información en las medianas empresas”, realizado por Iron Mountain y PWC, revela una gran desconexión entre el valor de la información y la gestión de los riesgos a los que está expuesta. Muchas empresas no son conscientes de que el error de no vincular el acceso a la información con la responsabilidad sobre su custodia representa un grave peligro.
Así, casi dos tercios (62%) de las empresas medianas en Europa y cerca de la mitad (47%) en Estados Unidos y Canadá consideran que sus departamentos de marketing están altamente capacitados para extraer valor de la información. Aproximadamente la mitad (46% y 57%, respectivamente) tienen la misma opinión sobre sus áreas de atención al cliente. Sin embargo, menos de 1% cree que estos mismos departamentos deberían tener responsabilidad de proteger la información con la que tratan.
El Índice de Madurez del Riesgo de la Información 2014 reveló que la mayoría de las empresas esperan que el responsable de la seguridad tecnológica proporcione libre acceso a sus departamentos de marketing y de relaciones con los clientes con el fin de conseguir nuevo negocio y nuevos mercados (60%) y mejorar el servicio de atención al cliente (80%) . Sin embargo, en más de un tercio de las empresas (39%), la responsabilidad de la seguridad de la información está firmemente radicada en el director de seguridad informática en lugar de en los empleados que tienen acceso a la información.
Prácticas de alto riesgo
Cuando se trata de garantizar la gestión y la destrucción de la información perteneciente a la compañía, la evidencia sugiere que los profesionales del marketing tienen muchas más probabilidades de estar en situaciones de alto riesgo que otros empleados.
Algunos ejemplos de prácticas de alto riesgo incluyen extraer información confidencial fuera de la oficina para trabajar desde casa o mientras se viaja en transporte público. El estudio reveló que uno de cada tres profesionales del marketing (35%) trabaja desde casa de dos a cuatro veces por semana – más que otros profesionales incluidos en el estudio -, y que son los que más probabilidad tienen de leer documentación confidencial mientras están en transportes públicos (35%).
Los marketinianos también son los que más envían o reciben documentos de trabajo en sus cuentas personales de correo electrónico (48 %), a veces a través de redes inalámbricas no seguras (12%) y a menudo se deshacen de documentos en la papelera de su casa cuando trabajan fuera de la oficina (28%).
Cifras reveladoras
De acuerdo con el estudio, el 72% de los profesionales del marketing cogen o cogerían información si les fuera de utilidad en su nuevo trabajo. Las piezas más cotizadas son:
– Bases de datos confidenciales (51%)
– Presentaciones (46%)
– Propuestas de empresa (21%)
– Planes estratégicos (18%)
– Mapas de ruta de productos o servicios (18%)
