Línea Directa Aseguradora ha informado de la renovación completa de su aplicación móvil y el Área de Cliente de su web para facilitar la gestión digital de las pólizas por parte de los asegurados. Esta renovación incluye un nuevo diseño y una nueva organización de todas las operaciones que se pueden realizar en estos canales en relación a sus seguros.
“Las nuevas app y web de Línea Directa supone una evolución en la forma de relacionarnos con nuestros asegurados, a través de una experiencia digital cada vez más completa, ágil y personalizada”, comenta Marián Gómez, directora de transformación de Línea Directa Aseguradora.
El cambio más evidente es el nuevo diseño, que se unifica para el Área de Cliente de la web y la app móvil, tanto en Android como en iPhone. Además de una renovación en cuanto a colores y tipografía, la entidad ha llevado a cabo una simplificación de la navegación que hace más sencilla la consulta de información y las operaciones principales.
En concreto, la cartera de seguros adopta una visión cliente y multiproducto, con una navegación horizontal entre las pólizas contratadas (coche, moto, hogar, salud, mascotas, movilidad personal y comercios) que mejora la experiencia. Además, las acciones más habituales y destacadas se sitúan ahora en un nivel preferente, con accesos directos diferenciados y clasificados por relevancia, entre otras novedades en los menús de opciones.
Los nuevos activos digitales de Línea Directa han sido rediseñados con una visión mobile first, teniendo en cuenta que el 94% de los clientes digitales de la compañía acceden ya a su Área de Cliente desde el teléfono móvil.
A través de la app y la web, los 3,7 millones de asegurados de la compañía pueden consultar y gestionar sus pólizas, recibos y métodos de pago, contratar nuevos productos, abrir y seguir sus partes, solicitar una grúa y acceder a los servicios de telemedicina y de veterinario, así como al programa de ventajas Por SER de Línea Directa y otras promociones, entre otras funcionalidades.
La nueva versión de ambos canales apuesta también por una comunicación más ágil con los asegurados, a través de un nuevo sistema de avisos y el buzón de notificaciones. Al respecto, cabe destacar el chat, que apoyado en la inmediatez de la Inteligencia Artificial (IA) y la experiencia de los gestores de la compañía acompaña a los clientes en todo momento, permitiendo resolver dudas y realizar gestiones en tiempo real.
En este sentido, y gracias a la implantación a escala de la IA en el núcleo de la operativa y del servicio que está llevando a cabo la entidad, ya en 2025 esta tecnología permitió resolver de forma automática el 65% de los 2 millones de consultas que registró el chat.
Actualmente, la compañía comercializa casi un 10% de sus nuevas pólizas de forma online y un 92% de sus clientes usan tanto la app como la web. La entidad registra 28 millones de interacciones digitales al año, casi el triple que las llamadas telefónicas que gestiona, informan.
