Las compras navideñas de 2024 han tenido resultados positivos para los retailers, especialmente, para los ecommerce, quiénes se han visto beneficiados por los consumidores españoles. Sólo en España las compras online crecieron un 11% respecto al año 2023.
De esta manera, la campaña de Navidad 2024 supera todas las expectativas en España. Según el informe de Salesforce sólo en la semana de Navidad las compras por Internet se incrementaron un 57% a nivel nacional.
En relación con los datos más generalistas, cabe destacar que el número de compradores de 89 países se ha disparado a 1.500 millones y que ha habido un gasto total de 9.800 millones de dólares, siendo España el país que supera con 10 puntos porcentuales a la media europea y registra mayores compras online.
Por otra parte, el volumen de pedidos online también experimentó una subida interanual del 22% en España durante la campaña de Navidad, dato que supera al incremento del 3% que se ha producido a nivel global. Esta cifra se ve engordada en la semana de Navidad con un 71% en territorio español frente al 11% del cómputo global.
Respecto a los dispositivos, el móvil sigue siendo el preferido de los españoles debido a que el 74% de los pedidos online se hicieron desde ellos y el 22% se registraron desde el ordenador. En otro orden de cosas, mientras que el 44% del tráfico llegó directamente a la página web durante la semana de Navidad, el 43% fue por búsquedas, el 11% por redes sociales y sólo un 1% venía de anuncios.
El informe de Salesforce indica, a su vez, que el ecommerce creció en la Navidad 2024 al alcanzar 1,2 billones de dólares de gasto a nivel mundial, aunque la cifra descenderá debido a las devoluciones. Este hecho vino respaldado por el aumento de gasto de los consumidores, quiénes tras pasar tres meses de ahorro decidieron destinar parte de sus ingresos en las compras navideñas.
La ayuda de la IA en las compras de Navidad
Tanto los consumidores como los minoristas se han inclinado por el uso de IA y agentes para mejorar las experiencias de compras navideñas a través de recomendaciones de productos y soporte personalizado de pedidos, influyendo en el 19% de los pedidos online de todo el mundo, equivalentes a 229.000 millones de dólares.
Además, el uso por parte de los retailers de funciones de IA generativa, como los agentes, ha aumentado un 25% a nivel global durante la temporada navideña en comparación con los meses de septiembre y octubre de 2024. Los compradores, por su parte, han utilizado chats con IA y agentes para el servicio de atención al cliente, un 42% más que durante la Navidad de 2023.
