En esta aplicación (www.dkssocialsmart.com) se puede observar el interés que despiertan las compañías en Facebook y Twitter, así como el sentimiento que provocan entre sus clientes.
A partir de esos comentarios, la aplicación, desarrollada por DatKnoSys, muestra datos sobre inteligencia competitiva (posición relativa de las diferentes operadores en el entorno social), así como sobre escucha activa (análisis de los influenciadores del sector y de los temas que se tratan).
Según los datos generados por la herramienta, se puede afirmar que los clientes hablan principalmente sobre la atención al cliente en Twitter, mientras que en Facebook la conversación gira alrededor de los servicios y las ofertas.
En cuanto a las emociones, Interbanda, Telecable y Vodafone son los operadores que mayor porcentaje de comentarios favorables despiertan.
