Para la prestación del servicio, la agencia emplea un método propio, el real-time reputation, que se sirve de herramientas digitales de evaluación y medición de opiniones para gestionar las crisis, online y offline, de forma inmediata. Con este nuevo servicio se pueden plantear desde acciones preventivas hasta programas para restaurar la reputación de las empresas después de un incidente.
En la península Ibérica, Porter Novelli cuenta para ello con un equipo de especialistas en comunicación corporativa y medios sociales para la detección y planificación de situaciones adversas y la gestión inmediata de estas situaciones empleando medios convencionales y digitales.
