El 3 de junio se celebró la cumbre virtual de cumbre digital ‘Get Together’, organizada por Eventtia, centrada en la realidad de México y LATAM. Ejecutivos de distintas industrias compartieron ideas, tendencias y claves para sobrevivir con éxito en la era post pandemia.
La jornada arrancó con Álvaro Rattinger, CEO en Merca2.0, que habló de las tendencias que llegan en Latinoamérica y en el resto del mundo. El consumidor busca marcas con más historia, “que fueron muy locales y ayudaron a la sociedad durante la pandemia, siendo, entre otros, los mejores sectores salud, farmacia, supermercados, retailers, bebidas y alimentación. Y no debemos enfocarnos en el precio, sino en la confianza y propuesta de valor”, explicó el profesional en la ponencia. En un segundo punto, el consumidor quiere que el marketing se utilice para el bien y mejorar la vida de las personas, con búsquedas reales de propósitos (diversidad, cultura, personas reales e inclusión), completó.
Rattinger también incluyó el boom de los baby boomers, considerado el target salvavida durante esta crisis sanitaria. “Segmento que absorbió los productos digitales, y las marcas de ahora hasta 2025 tienen que centrar su oferta a este consumidor. Estos clientes de 54 años o más han sido los primeros en ser vacunados, y tienen más ahorro”. Y habló de que vienen retos para las marcas. El cliente quiere que las empresas hagan las “bien”, y habrá “una reconversión del CEO a uno más humano, que se preocupará más si su empresa impacta de manera positiva en la economía local”.
El marketing de los sentidos
Catalina Irurita Gómez, vicepresidente de marketing, comunicaciones y relacionamiento para México, Centroamérica y LATAM en Ericsson, continuó la cumbre digital ‘Get Together’, centrando su ponencia en tendencias de conectividad que llegan y expectativas del consumidor de cara a 2030. En el primer caso, habló de que se espera una conectividad resiliente, con más comercios con pagos autónomos, un auge de la telemedicina o tele salud y la de alcanzar una plena experiencia virtual económica.
Con la mirada en 2030, la profesional de Ericsson citó las 10 expectativas que espera el consumidor, recogidos en un informe elaborado por la compañía.
- Tu cerebro es la interfaz de usuario. El 59% de los consumidores cree que podremos ver rutas de mapas de visores de RV simplemente pensando en el destino.
- Suena como yo. El 67% cree que al usar un micrófono será capaz de asumir otra voz con tanto realismo que podría engañar a miembros de su propia familia.
- Cualquier sabor que quieras. El 44% predice un dispositivo para la boca que mejore digitalmente todo lo que coma.
- Aroma digital. Alrededor de seis de cada 10 personas esperan poder visitar digitalmente los bosques o el campo, incluyendo la experiencia de percibir todos los olores naturalmente en esos lugares.
- Tacto total. Más del 60% esperan teléfonos inteligentes con pantallas capaces de transmitir la forma y textura de los iconos y botones digitales que estén presionando.
- Realidad fusionada. Siete de cada 10 predicen que para 2030 los mundos de los juegos de realidad virtual no podrán distinguirse de la realidad física.
- Verificado como real. Las ‘noticias falsas’ podrían terminar. La mitad de los encuestados dice que los servicios de informes de noticias que cuenten con amplias verificaciones serán populares.
- Consumidores post-privacidad. Los usuarios esperan que los problemas de privacidad estén resueltos.
- Sustentabilidad conectada. Los servicios basados en el Internet de los Sentidos harán que la sociedad sea más sustentable desde el punto de vista ambiental según seis de cada 10 encuestados por Ericsson.
- Servicios sensacionales. El 45% de los usuarios anticipan centros comerciales digitales que les permitan usar los cinco sentidos al comprar.
“Priorizar la seguridad de los datos”
La mañana continúo con la mesa redonda ‘Por qué la personalización es clave para el futuro del ecommerce’, con Juan Urdaneta, digital marketing manager de Falabella (México), y Paty Hinojosa, ecommerce, marketing & analytics SME de Deloitte, moderada por Jaime de Haro, editor de IPMARK y DA Retail.
Durante el debate, se habló de la importancia de personalizar las campañas digitales en ecommerce, del first party data y el adiós de la cookie de Google. En este futuro mundo sin cookie, “se debe priorizar la seguridad de los datos”, indicó Juan Urdaneta, añadiendo que “se habla mucho de la cookieless en marketing, pero no sabemos cómo va a funcionar y tendrá que cambiar radicalmente la manera cómo medimos”.
Por su parte, la profesional de Deloitte habló de cambios que ocurrirán en el marketing del futuro, citando, entre otros, que “la empresa debe tener el control total de la experiencia de cliente; las compañías y tecnologías se han hecho más amigables y empiezan a trabajar in house; y la confianza que puedas tener con el cliente está por encima de las transacciones”. Y añadió que “nos empezamos a mover en la parte de conectar con las emociones de los usuarios, con empresas más humanas”.
