El impacto de la IA emocional (RTSA) en la atención al cliente y las ventas
La inteligencia artificial emocional está revolucionando la atención al cliente y las estrategias de ventas. Según un estudio reciente realizado por DEC en colaboración con Avanade, el análisis en tiempo real de las emociones durante las conversaciones (Real-Time Speech Analytics o RTSA) permite mejorar significativamente la experiencia del cliente y aumentar las oportunidades de venta.
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