El 61% de los españoles afirman que la omnicanalidad favorece la notoriedad de la marca
Este impacto es especialmente notable en el grupo de 50 a 59 años, con un 66% de personas que eligen marcas con las que han tenido contacto previamente.
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experiencia de cliente
Congreso DEC 2024. La IA generativa, con potencial transformador de la Experiencia de Cliente
La IA generativa ha comenzado a formar parte de la operativa de CX de algunas compañías, aunque para extender su uso en la disciplina hará falta confianza y componentes más humanos, como los observados en la economía conductual.
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El XI Congreso DEC acoge la IA para impulsar la experiencia de cliente
La inteligencia artificial (IA) y su aplicación al área de la experiencia de cliente (CX) será protagonista en la próxima edición del Congreso DEC, que se celebrará en Madrid el próximo 1 de octubre.
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Findasense ayuda a Zalando a optimizar la experiencia de cliente
La participación de la comunidad en todos los canales de la marca ha crecido un 188% en volumen de mensajes recibidos, durante el primer año de colaboración.
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El 53% de las empresas de medios y entretenimiento prioriza al cliente
Un 53% de las empresas del sector de medios y entretenimiento coloca al cliente en el centro de su estrategia, según la segunda entrega de la encuesta ‘Customer Experience Imperatives’ realizada por la consultora Merkle. Esta investigación, que abarca diversas industrias, indica que otros sectores con una cultura similar centrada en el consumidor son el de salud, organizaciones no gubernamentales (ONGs) y compañías de viajes.
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Medallia y Madison MK se unen para potenciar la experiencia de cliente
Este partnership se centra en dos modalidades principales: comercialización de soluciones de Medallia y la integración de sistemas.
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La importancia de la métrica de atención para captar el interés del usuario
Las campañas optimizadas para la atención son seis veces más eficaces a la hora de predecir el recuerdo de la marca.
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El 36% de los españoles utiliza el teléfono para contactar con Atención al cliente
El trato personalizado, la atención amable, la escucha activa y la técnica ELI5 son algunas de las claves del éxito del buen servicio al cliente por parte de las empresas.
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‘Mira a ver si es esto lo que le está fallando a tu marca’
«La experiencia de cliente global está empeorando, según nos dicen los datos. De hecho, en nuestra vida personal, observamos cómo nuestros amigos y familiares nos cuentan historias cada vez más terroríficas acerca de sus malas vivencias con las marcas. Por no hablar de lo que manifiestan los clientes en las redes sociales, claro». Un artículo de Jesús Alcoba, director creativo y autor de ‘Diseña experiencias que enamoran’.
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El reto de la personalización en la experiencia de cliente (CX)
Con ocho de cada 10 consumidores que señalan elegir a una marca por su capacidad de personalización, solo un 24% de compañías asegura que su estrategia es “altamente personalizada”.
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Diego Andériz, director general de Flying Tiger Copenhagen, presenta la nueva estrategia de expansión
La empresa refuerza su posición de liderazgo en el sector creando una sinergia perfecta entre innovación, responsabilidad y atención al cliente.
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España se aleja de la perspectiva de ahorro europea, pero mejora sus ingresos
No obstante, los españoles mantienen una visión optimista ante la inflación y esperan una bajada de los precios en los próximos meses.
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