El Briefing de Dorian Gray
Desde su tumba Père-Lachaise, en París, Oscar Wilde no sabe que me acuerdo de él casi todos los días. Ni
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experiencia de cliente
El diseño en la empresa. De herramienta invisible a motor de negocio
La segunda edición del informe ‘Spain Design Index’ del Foro de Marcas Renombradas constata avances en la integración del diseño como proceso y como estrategia, aunque persisten retos culturales y, sobre todo, de medición, que condicionan su plena incorporación al ADN de la compañía y a la toma de decisiones.
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Carrefour adopta el protocolo de comercio universal (UCP) de Google
La marca de hipermercados es la primera cadena europea en adoptar el protocolo que permitirá a los usuarios comprar productos de Carrefour en los agentes de Gemini y Modo IA.
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Vithas culmina su transformación digital de la mano de Globant
Vithas ha anunciado la culminación de su proceso de transformación digital de la mano de Globant, compañía especializada en soluciones tecnológicas y de inteligencia artificial. La colaboración ha dado lugar a la implantación integral de VithasOne, una plataforma digital que centraliza la gestión clínica, financiera y operativa del grupo, estandarizando procesos y optimizando la arquitectura tecnológica de la red sanitaria.
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MediaMarkt alcanza los 3 millones de usuarios en su club de fidelidad
Con un 67% de usuarios activos en su aplicación, la misma registró en el último año más de 2,7 millones de pedidos. La inteligencia artificial (IA) generativa ya forma parte asimismo de la estrategia de marketing digital de la marca.
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Eva López Reviriego, nueva ‘chief business officer’ de Merkle
Será responsable de desarrollar nuevas líneas de negocio, fortalecer relaciones con clientes estratégicos e impulsar la propuesta de valor de la marca del grupo Dentsu.
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Splio presenta un nuevo CRM impulsado con IA predictiva
Lanza además ‘Ask my CRM’, un agente de IA que ofrece recomendaciones a los equipos de marketing en base a los datos de cliente.
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El Gobierno prohíbe las llamadas comerciales de las eléctricas
Introduce la obligación de añadir un prefijo a estas llamadas. Aquellas que no la incluyan o llamen a un consumidor que ha expresado su decisión de no recibirlas, serán bloqueadas por el operador de telefonía.
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La inversión en agentes de IA para CX crecerá un 407,7% hasta 2027
En dos años, las mejoras de los modelos de IA y la aparición de herramientas que faciliten la creación de agentes animarán a más compañías a adoptar esta tecnología. En España, ya la mitad de las empresas usa IA generativa.
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Cliente en modo supervivencia, hiperautomatización y declive del NPS. Claves de la CX en 2026
La Experiencia de Cliente (CX) e encamina hacia un escenario marcado por la fatiga y la desconexión selectiva del consumidor, la necesidad de reforzar el papel de las personas en un entorno de hiperautomatización y una transformación de las métricas tradicionales —con el NPS “en peligro de extinción”— hacia modelos continuos apoyados en analítica e IA. Estas son algunas de las conclusiones recogidas por DEC en su Anuario de Tendencias en Human Experience 2026.
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Dentsu nombra a Brezo Lampaya nueva CEO de Merkle España
Dentsu ha anunciado una renovación en la cúpula directiva de Merkle en España con el nombramiento de Brezo Lampaya como nueva CEO de la consultora, especializada en customer experience management (CXM). Hasta ahora chief revenue officer de la compañía, Lampaya toma el relevo de Manuel Blanco, quien pasa a ocupar la presidencia ejecutiva.
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La nueva Fnac Callao: experiencia integrada en pleno centro
Un mes después de su reapertura, Fnac Callao exhibe una transformación clara: distribución pensada para asesorar y cobrar en planta, pantallas y más servicios. La tecnología gana peso, pero la cultura sigue siendo el eje.
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