experiencia de cliente

La importancia de contar con una estrategia de experiencia de empleado en un contexto como el actual centro el programa del VIII Congreso Internacional de la Asociación DEC, celebrado en el Wanda Metropolitano el día 5 de octubre. Más de 300 directivos acudieron a la cita siguiendo todas las medidas de seguridad. Además, otros 500 profesionales pudieron seguir el evento de forma simultánea vía streaming, mediante una plataforma que les permitió visitar los stands virtuales de los patrocinadores y hacer networking a través del chat.

El arte y la propia involucración de los usuarios fueron los conceptos clave de la campaña de Absolut Vodka y MIT House, lanzada durante la feria ARCOmadrid 2021, del 7 al 11 de julio.

El teléfono sigue siendo el canal favorito de los consumidores para conectar con el servicio de atención al cliente de una tienda online, con un 57% de las respuestas.

¿Cuáles son las áreas fundamentales donde la Inteligencia Artificial aplicada a la experiencia de cliente tiene un impacto diferencial en el éxito de las empresas? Un artículo de José Luis Quintero, program enablement manager en Medallia.

El servicio posventa es esencial para la retención de clientes en el mercado entre proveedores y empresas distribuidoras.

Behavioral Signals, startup capaz de distinguir y comprender cómo se dice algo, además de lo que se dice, entendiendo las emociones humanas y los estilos de habla, y Sensei, una solución que ayuda al comercio minorista a crear tiendas autónomas con pagos automáticos y sin colas, son las ganadoras de la primera edición los CX Startups, el primer concurso internacional de startups para la innovación en experiencia de cliente, organizado por DEC.