Call center y retención de clientes para B2B: del fabricante al distribuidor
El servicio posventa es esencial para la retención de clientes en el mercado entre proveedores y empresas distribuidoras.
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experiencia de cliente
DEC celebra la primera edición de los premios CX Startups
Behavioral Signals, startup capaz de distinguir y comprender cómo se dice algo, además de lo que se dice, entendiendo las emociones humanas y los estilos de habla, y Sensei, una solución que ayuda al comercio minorista a crear tiendas autónomas con pagos automáticos y sin colas, son las ganadoras de la primera edición los CX Startups, el primer concurso internacional de startups para la innovación en experiencia de cliente, organizado por DEC.
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Aloja Experience: experiencia única de disfrute para los consumidores de marcas
Este nuevo canal de marketing genera un nuevo canal de impacto para los consumidores de las marcas, las viviendas de uso turístico o VUT’s.
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Aterriza Data Pro Quo, la primera máquina vending donde se paga con datos
Pensada y diseñada para ser instalada en entornos corporativos, Data Pro Quo, posibilita al consumidor comprar un producto respondiendo a un breve cuestionario.
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‘Conversational ads’ para el nuevo lanzamiento de ghd
El anunciante y Starcom han optado por este formato dinámico para mejorar la experiencia de usuario, recomendar y alejarse de la publicidad intrusiva.
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McDonald’s optimiza experiencia de cliente online y SEO
OMD España y Annalect, la unidad de data, tecnología y marketing science de Omnicom Media Group, han asesorado a McDonald’s para optimizar su experiencia de cliente en el canal digital, así como su posicionamiento SEO.
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Decae el vínculo emocional banco-cliente durante la pandemia
El Estudio de Emociones en Banca 2021 registra un claro descenso en la relación emocional de los clientes con sus respectivos bancos.
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Experiencia de cliente. ‘Cuando se dice lo que se piensa ganamos todos’
Una buena experiencia de cliente ayuda a que se obtengan mayores ingresos, aumente la rentabilidad a la vez que se reducen los gastos y ayuda a favorecer la fidelización y generar un mayor ciclo de vida del cliente. Un artículo de Paloma Breva, directora de marketing de Medallia para el Sur de Europa.
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Cómo llevar las innovaciones de producto a la cesta de la compra
España sigue con cifras bajas en innovación, frente a otros mercados. Aún así, muchos fabricantes han estado activos en este periodo de incertidumbre.
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Nace Curious, solución para programas de fidelización para las empresas
Curius llega con el objetivo de permitir que las empresas se conecten e interactúen instantáneamente con sus clientes de forma automatizada, multicanal y multisoporte.
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Volvo venderá solo coches eléctricos por internet en 2030
Como parte de su nueva estrategia comercial, Volvo Cars invertirá en sus canales de venta online con el fin de reducir la complejidad en su oferta de producto y mostrará precios para ser transparente.
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¿Qué buscan los consumidores actuales en su experiencia con las marcas?
Una tribuna de Pablo Sánchez, director global de marketing de Atento.
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