La experiencia sin contacto conquista a huéspedes y hoteleros
Un 73% de consumidores prefiere emplear su smartphone para gestionar su experiencia en el hotel, y un 38% que el personal solo esté disponible a petición.
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experiencia de cliente
Más de la mitad de consumidores se siente frustrado por la inflación
La creciente subida de precios vivida en los últimos meses se deja sentir en el estado de ánimo de los consumidores. Un 95% se siente preocupado y a un 55% esta situación le enfada.
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Rakuten Europa estrena programa de fidelización en España
Con este programa, los usuarios podrán recuperar dinero de sus compras, recibiendo hasta un 30% del importe del pedido en euros.
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Mario Taguas (DEC): «Vocación continua por las experiencias»
«Cuando en marzo de 2014, un grupo de ilusionados profesionales nos unimos para crear una comunidad que ayudase a desarrollar e impulsar una disciplina en la que creíamos y sobre la que predicábamos, no me podía imaginar que en 2022 asumiría la presidencia de DEC -Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente- sucediendo a Jorge Martínez-Arroyo». Un artículo de Mario Taguas, nuevo presidente de DEC, para IPMARK.
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CRM y CXM, dos enfoques diferentes pero sinérgicos
«En muchas empresas todavía se tiende a confundir Customer Experience Management (CXM) y Customer Relationship Management (CRM). Se piensa, de hecho, que son enfoques, si no idénticos, muy similares. En realidad se trata de estrategias y soluciones tecnológicas distintas, pero perfectamente integrables». Un artículo de Javier Castro, senior solutions consultant de Medallia Iberia.
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Los Premios DEC abren plazo para presentación de candidaturas
Los Premios DEC, convocados por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente, abren el plazo para la presentación de candidaturas de su edición 2022. Los interesados pueden hacerlo hasta el próximo 20 de mayo.
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Mario Taguas, presidente de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente-DEC
Mario Taguas asume la presidencia de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), tras su elección en la reciente Asamblea General de Socios. Toma el testigo de Jorge Martínez-Arroyo, que presidió DEC desde su fundación en 2014, y liderará el plan estratégico que la asociación se ha fijado para los próximos tres años.
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La preocupación por la salud, principal tendencia del consumidor de Belleza
Las alergias, los granos y los picores han sido las afecciones más buscadas en el último año. Aunque las que más crecen son los puntos negros, la hipopigmentación y la piel grasa.
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La seguridad, en la mente del consumidor a la hora de pagar
Un 92% de compradores señala que la seguridad de un método de pago es clave para decidir usarlo o no. Atributo asociado a PayPal, considerado como el sistema de pago más seguro.
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Las tarjetas de crédito de fidelización crecerán un 15% hasta 2026
Por mercados, se espera que el mayor incremento se produzca en China, con un aumento de las ventas de un 18% entre 2022 y 2026.
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La innovación total en el cliente
«Hace unos días desayunamos con la noticia de que las principales eléctricas españolas habían perdido más de un millón cien mil clientes en los últimos tres años. Es lo que tiene la competencia y la infidelidad de los clientes cuando les dicen constantemente que los quieren y que son el centro del negocio mientras todos los días les hacen sentir que no le importan a nadie». Un artículo de Jorge Martínez-Arroyo, cofundador de Panoramix Ventures.
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De la experiencia de cliente a la experiencia del ciudadano
A la hora de elegir una enseña, los consumidores se fijan cada vez más en los compromisos sociales que adquiere una marca.
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