Todas las empresas entienden que un buen control de las finanzas es clave para la comprensión y gestión de su negocio. Sin embargo, pocas son las que entienden la importancia de la experiencia de cliente, como palanca clave para su competitividad. Un artículo de Igor Romero, solutions principal de Medallia para EMEA.
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La compañía española fundada por el dermatólogo Gabriel Serrano ha abierto un nuevo centro de operaciones en Ciudad de Panamá, que permitirá impulsar su presencia tanto en Norteamérica como en Sudamérica, y en la región del Caribe.
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Conscientes de la posibilidad de una recesión a futuro, una mayoría de ejecutivos de marketing confía en la imagen corporativa y reputación de su marca para superar la coyuntura.
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El comercio conversacional mejora el customer experience en un 30%, automatiza el 90% de los procesos de CRM y marketing, y es 100% medible a tiempo real.
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El nuevo espacio cuenta con una superficie de 450 m2 y hace hincapié en el compromiso de la marca de brindar a sus clientes las herramientas necesarias para mejorar su rendimiento a través de la última tecnología desarrollada y aplicada a sus materiales.
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Varios son los aspectos que pueden molestar a los usuarios cuando viajan en avión. En lo referente a las aerolíneas, son la falta de seguridad y limpieza en el avión, la falta de espacio en los compartimentos superiores y el equipo perdido o con retraso.
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La inteligencia emocional de las marcas tiene su impacto en el negocio de estas, tal y como muestra el crecimiento de un 910% de las cotizaciones bursátiles de las marcas con mayor inteligencia emocional frente a menos del 350% del S&P 500.
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Esta aplicación móvil, desarrollada para el mercado nacional, ofrecerá reembolsos de manera directa a los consumidores de marcas como Pantene, Fairy o Ariel.
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En 2021, el 62% de los costes de las empresas que forman el sector se destinó como inversión en nuevas tecnologías. Atención al Cliente continúa siendo el servicio que más demandan sus clientes.
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Un 73% de consumidores prefiere emplear su smartphone para gestionar su experiencia en el hotel, y un 38% que el personal solo esté disponible a petición.
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La creciente subida de precios vivida en los últimos meses se deja sentir en el estado de ánimo de los consumidores. Un 95% se siente preocupado y a un 55% esta situación le enfada.
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Con este programa, los usuarios podrán recuperar dinero de sus compras, recibiendo hasta un 30% del importe del pedido en euros.
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