Google añade un comparador de vuelos en su buscador
A través de Garantía de precio, promete reembolsar a los usuarios la diferencia si el precio de su billete adquirido baja entre el momento de la reserva y la fecha de vuelo.
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experiencia de cliente
WPP alcanza un acuerdo con Braze, especializada en interacción cross-canal
El acuerdo contempla la creación de soluciones personalizadas para los clientes de ambos, capaces de romper los silos entre los medios propios y de pago y entregar experiencias cross-canal a cada consumidor.
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Las telcos ‘low cost’, las marcas con mayor puntuación en experiencia de cliente
Tal y como se recoge del barómetro ‘X Index 2023’ lanzado a nivel global por la red Havas CX. En España, la mayoría de las empresas con mayor puntuación en experiencia de cliente proceden de siete sectores, entre ellos el bancari, teleco o viajes.
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Banco Mediolanum lidera el ranking de vinculación emocional en banca
Según datos de la décima edición del ‘Estudio de Emociones en Banca 2023’, una radiografía sectorial que muestra cómo el proceso de transformación del sector, marcado por el mobile banking y el cierre de oficinas, arroja un saldo emocional negativo, especialmente en determinados perfiles socioeconómicos. Por entidades, Banco Mediolanum, Openbank e ING lideran el ranking emocional de este año.
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VCCP BEE, nueva división de VCCP para impulsar la experiencia del empleado
La nueva división especializada en brand y employee engagement utilizará las capacidades integradas del grupo para mejorar las comunicaciones y el compromiso a lo largo de la trayectoria laboral del empleado.
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Los ciudadanos, menos pesimistas con la economía española
A pesar de que todavía existe pesimismo entre los consumidores sobre la situación económica, el índice mejora en 24 puntos.
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La inversión en experiencia de cliente se traduce en un retorno tangible
«Siempre que se realiza una inversión, automáticamente te preguntan por el ROI. Cuando ha sido para un producto tangible, la medición puede resultar, más o menos, fácil; pero cuando se trata de una inversión en un servicio, algo intangible, resulta más complejo. Por ello, cada vez es más importante para una marca medir el ROI de la experiencia de cliente. Pero ¿por qué?». Un artículo de Javier Castro, solutions consulting senior consultant de Medallia.
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El modelo DTC conquista a más marcas. Un 85% ya tiene una estrategia
En Estados Unidos, un 85% de compañías afirma haber transitado hacia este modelo de venta, mientras que un 13% planea hacerlo este año.
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Activia se une a Wetaca para potenciar el consumo de probióticos
La marca de Danone lanza una acción de co-marketing con la empresa de comida casera a domicilio para contribuir a la mejora de la salud digestiva.
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El consumidor, en busca de espacios amables y más entretenimiento
El consumidor percibe una vida en la que se mueve en un espacio-tiempo acelerado, que cada vez va más rápido, más brusco y con sucesos más impredecibles.
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Kantar lanza una nueva herramienta de sensibilidad al precio
Su nueva herramienta forma parte del conjunto de soluciones de Kantar Marketplace para identificar y optimizar nuevos conceptos de productos y servicios, incorporando ahora la sensibilidad de precio para el diseño de las estrategias de pricing.
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Nueve de cada 10 consumidores valencianos prevén un 2023 austero
A partir de este año, un 96,9% de encuestados señala que en sus hogares se van a llevar a cabo diferentes medidas de ahorro, como no gastar en caprichos o reducirlos al máximo (53,3%) y reducir el ocio en general (39,8%).
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