Soltour ha reducido hasta un 70% sus tiempos de gestión en determinadas tareas mediante la implantación de herramientas de inteligencia artificial y automatización en áreas como Operaciones y Contact Center.
La medida forma parte de su apuesta por una “turoperación inteligente” orientada a agilizar procesos internos y liberar tiempo para el asesoramiento de las agencias de viajes. Entre los procesos que ya han registrado mejoras se encuentran la validación de fichas de hotel, que se realiza hasta un 70% más rápido, y los procesos de cierre de ventas o Stop Sales, cuyos tiempos se han reducido entre un 50% y un 60%. La empresa también ha automatizado observaciones incluidas en las reservas.
La tecnológica busca reducir la carga administrativa asociada a tareas mecánicas para que los equipos puedan dedicar más recursos al acompañamiento y soporte de las agencias. Soltour plantea así la IA como una herramienta complementaria al trabajo de los profesionales y no como un sustituto del asesoramiento humano.
Nuevas herramientas para acortar las respuestas
El turoperador trabaja además en nuevas soluciones basadas en inteligencia artificial para agilizar la resolución de consultas procedentes de las agencias de viajes. Sus estimaciones apuntan a que estas herramientas podrían acortar entre un 20% y un 30% los tiempos de respuesta una vez implantadas.
“La tecnología debe ser siempre una aliada que facilite el trabajo de las personas. Al automatizar la burocracia y los procesos operativos, liberamos un tiempo valiosísimo para que los agentes de viajes puedan centrarse en lo que realmente aporta un valor diferencial: el conocimiento, la experiencia y el asesoramiento completamente personalizado al viajero”, explica Luis Santos, director comercial de Soltour.
