La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha presentado una denuncia contra la cadena de videojuegos Game por irregularidades cometidas en su política de fidelización. A saber, la cláusula de caducidad aplicada sin previo aviso a los usuarios para los puntos acumulados hasta el 31 de diciembre.
Según ha explicado la organización, han denunciado a la cadena ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 por “la aplicación repentina, unilateral y sin previo aviso de su cláusula de caducidad de puntos el pasado 31 de diciembre, impidiendo a miles de socios de esta empresa canjear los puntos acumulados por adquirir otros productos y servicios”.
Desde Game aseguran que esta cláusula de caducidad se recogía en sus condiciones legales, pero, según OCU, no tiene en cuenta que nunca antes se había aplicado dicha cláusula, por lo que, a ojos de la entidad, se invitaba a los usuarios a pensar que esta cláusula se hallaba en suspenso.
Recuerdan que, como base del derecho de actuar de buena fe, el contrato no solo obliga al cumplimiento de lo pactado expresamente, sino también a todas las consecuencias que, según su naturaleza, sean conformes con la buena fe, el uso y la ley. Dicho cumplimiento, además, no se puede dejar al arbitrio de una de las partes, y conforme a la normativa de consumo, su interpretación debe hacerse en beneficio de los consumidores.
Según OCU, Game debería haber avisado a sus socios sobre esta caducidad “con la suficiente antelación” para que puedan hacer uso de los puntos acumulados, tal y como han demandado las más de 200 personas que han llevado a la organización esta queja en los últimos meses.
OCU ha trasladado a Consumo que se inicie un procedimiento de inspección para que, en caso de apreciarse estas infracciones, se aplique la correspondiente sanción y se restauren los puntos de los asociados. Y recomienda a los afectados que guarden toda aquella documentación que pruebe la obtención de puntos que no pudieran ser utilizados hasta la fecha de caducidad – el 31 de diciembre de 2023-.
