Tras varios meses de colaboración estratégica, IKEA ha elegido a MRM//McCann como agencia responsable de la estrategia relacional de su programa de fidelización.
El objetivo de IKEA es evolucionar la experiencia de cliente hacia una nueva visión customer centric omnichannel.
“Me siento orgullosa de liderar una agencia con el talento y capacidades necesarias (UX, Business Intelligence, Data Analytics, etc.) para poder ofrecer este salto cualitativo a uno de los iconos de la fidelización. Y además, en un área, -la de CRM- que tiene un altísimo impacto directo sobre el negocio”, afirma Marina Specht, CEO de MRM//McCann España y Europa.
Con la incorporación de la cuenta de IKEA Family, MRM//McCann consolida su negocio de Data Driven Marketing, que ya dirige cuentas de CRM&Analytics para clientes como Grupo L’Oréal, Opel o MasterCard Europa, entre otros.
