Los expertos en shopper marketing aconsejan la introducción de soportes digitales y el cuidado de la experiencia de compra como dos de los puntos clave para mejorar la comunicación en el punto de venta.
En este año las marcas van a prestar una importancia creciente a la comunicación en tienda, según se desprende de una encuesta realizada por in-Store Media, compañía de shopper marketing, entre más de 2.5000 compradores a lo largo de 2016.
Los resultados del estudio muestran cinco aspectos a cuidar para lograr una forma más eficaz de comunicarse con los consumidores en la tienda física:
1. Digitalización. Cada vez existen más posibilidades de comunicar en las tiendas con soportes digitales. Mupis digitales, pantallas, directorios y videowalls contribuyen a aumentar las ventas.
2. Omnicanalidad de los mensajes. Será en este año cuando las marcas implementen de una forma continuada campañas de comunicación omnicanales. Mensajes online, mobile e in-store deberán estar alineados para que el shopper omnicanal reciba un mensaje coherente. El retailer deberá desarrollar y facilitar a las marcas un canal de comunicación integrado que mejore el costumer journey.
3. Mejora de la experiencia de compra. La constante de las tiendas en este año 2017. Pruebas de producto o demostraciones son experiencias diferenciales que el canal online o mobile no pueden proporcionar y que el comprador percibe como una actividad de valor añadido en la tienda. Desarrollar y apalancarse en “tocar y probar” el producto permitirán a la tienda física mantener un flujo constante de visitantes.
4. Mayor exposición en el lineal. Dos tercios de las novedades se conoce en tienda y la fragmentación de audiencias solo puede hacer que este porcentaje aumente. Los fabricantes son conscientes de este dato y por ello la batalla en el lineal es cada vez más dura. Sobresalir del lineal y destacarse frente a la competencia facilitará al shopper la toma de decisiones. En 2017 “sacar” el producto del lineal puede ser la clave para que muchas marcas consigan entrar por primera vez en casa de los consumidores.
5. Formatos espectaculares. Hay que estar en la tienda…y dejarse ver. Los soportes de mayor tamaño complementan el reach de las campañas de comunicación. Las marcas apuestan por este tipo de comunicación para sus principales lanzamientos de producto tratando de conseguir el mayor awareness posible. Montajes dentro de la tienda y uso de soportes espectaculares van a ser una constante en este 2017.
