La Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (Autocontrol) ) ha puesto en marcha el nuevo sistema voluntario de mediación que ha desarrollado en colaboración con la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) tras el protocolo general de actuación que ambos organismos suscribieron el pasado septiembre. Orante, Telefónica, Vodafone y MÁSMÓVIL están adheridas al protocolo.
El sistema, gestionado por Autocontrol, está dirigido a resolver de manera ágil, a través de la mediación, reclamaciones relativas a protección de datos, tales como la recepción de publicidad no deseada, la suplantación de identidad o el tratamiento de datos para la recepción de facturas después de haber solicitado la baja del servicio, entre otras, siempre que los hechos hayan ocurrido en los 12 meses anteriores a la fecha de reclamación.
El protocolo está operativo desde el 1 de enero con estas cuatro operadoras, pero se encuentra abierto a la adhesión de otras entidades. La iniciativa, voluntaria para los ciudadanos, funciona de forma independiente a las reclamaciones que los ciudadanos pueden seguir interponiendo ante la AEPD si consideran que se han vulnerado sus derechos.
Para solicitar esta mediación sólo es necesario rellenar un formulario, fácil e intuitivo, disponible en la página web de Autocontrol .Una vez iniciado el proceso, que es gratuito, la mediación se llevará a cabo en un plazo máximo de un mes, que excepcionalmente podría prorrogarse hasta un máximo de tres meses en determinados supuestos.
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que será aplicable el 25 de mayo, establece la obligación de que las Autoridades promuevan la elaboración de códigos de conducta que aseguren la correcta aplicación de la normativa de protección de datos personales. Entre los objetivos de los códigos de conducta se prevé expresamente la posibilidad de articular procedimientos extrajudiciales y otros procesos de resolución de conflictos que permitan resolver las reclamaciones que plantean los ciudadanos ante aquellos que tratan sus datos.
