Las restricciones y la crisis provocada por la pandemia han supuesto un frenazo económico para muchos sectores, sin embargo, también ha habido segmentos comerciales que han percibido una intensificación en el consumo de ciertos bienes y servicios, sobre todo aquellos relacionados con la actividad digital.
Por poner un ejemplo, durante los meses de confinamiento, de marzo a junio de 2020, la penetración del e-commerce creció más en 90 días que en los 6 años anteriores, igualando las previsiones de crecimiento que se esperaban para los próximos 10 años. En el caso de España se ha convertido en el tercer país con mayor auge del e-commerce en 2021. Un 74% de los españoles ya compran a través de canales digitales.
Aunque desde hace unos años la tendencia que se avistaba a la hora de realizar las compras eran modelos híbridos, que reuniera lo mejor de la experiencia física con la tecnología y las ventajas de la compra online, lo cierto es que la venta física todavía tenía gran peso en la elección y hábitos de los consumidores. En este sentido, en MioGroup hemos detectado que los cambios provocados por la pandemia en el último año han acelerado esta transición y las ventas por canales online ya representan el 30% del total, experimentando un crecimiento de un 33% en el último año, un 27% en el caso de España.
Estos datos ponen de relieve la importancia de cuidar y optimizar la presencia digital a través de los distintos canales, sobre todo en vísperas de fechas tan señaladas como Singles Day (11nov), Black Friday (26nov), Cyber Monday (29nov) y toda la campaña de Navidad y Reyes, que suponen todos los años una gran oportunidad y un impulso económico para las empresas, independientemente de su sector y tamaño. También en este ámbito vislumbramos ciertos cambios con respecto a años anteriores.
Tendencias y consejos de MioGroup
Para que empresas, grandes y pequeñas, puedan sacar mayor partido a sus inversiones publicitarias durante estos días, desde MioGroup, que contamos con productos como Spoon, un software de gestión de campañas multicanal que nos permite saber la rentabilidad de las inversiones, aconsejamos tener en cuenta varios factores y tendencias del mercado.
- Marketing basado en personas: la tendencia de poner el foco en el cliente, hiperpersonalización e hipersegmentación para la estrategia de marketing digital continuará siendo clave. Para ello, hay que personalizar su experiencia, identificando al usuario, interactuando con él, recolectando datos para segmentar según sus intereses, preferencias o comportamientos. Gracias a la información obtenida se podrán crear mensajes que sean altamente eficaces. Además, a través de la IA y el machine learning se pueden mandar recomendaciones personalizadas en base a lo obtenido con estas herramientas.
- Whatsapp: se empieza a instaurar como uno de los canales favoritos por el consumidor para recibir recomendaciones de compra/promociones/oportunidades. Países como España y Estados Unidos tuvieron un aumento en el uso de esta App de mensajería en un 50%. Una parte del crecimiento en el número de usuarios y cantidad de mensajes se debe a las personas que desde sus casas se han comunicado con tiendas, farmacias, supermercados y demás minoristas que habilitaron WhatsApp como canal de comunicación directa.
- Enriquece tus bases de datos: aprovechar cualquier oportunidad para conocer más y mejor a los clientes, incluir recomendaciones para ampliar el público, utilizar redes sociales, eventos, códigos QR, en definitiva, cualquier herramienta suma y permitirá alimentar la base y el conocimiento de cada cliente.
- Compra por voz. Los usuarios no son los únicos que sacan provecho del marketing de voz, para las empresas resulta igualmente un sistema muy atractivo principalmente por la información que reporta el asistente sobre los gustos, las preferencias y los intereses de los usuarios. En este contexto, se prevé que servicios como “Ok Google”, “Hey Siri” y “Hi Alexa” ocupen un lugar destacado durante los próximos 10 años.
Teniendo en cuenta estas tendencias, así como los nuevos hábitos de los consumidores, no cabe duda de que la COVID no ha hecho más que acelerar el proceso de adaptación e implementación de las distintas herramientas y plataformas digitales . El dinamismo del mercado y de los usuarios marca el paso y el camino del marketing digital y eso obliga a las empresas a estar en constante movimiento.
Texto: Raúl Domingo, insights & research director de MioGroup.
