El 36% de las opiniones que los conductores españoles dejan en Google sobre los talleres mecánicos hacen referencia al trato recibido por parte del personal, frente al 14% que menciona precios o métodos de pago. Este dato procede del informe ‘Google y las experiencias de los españoles en el taller’, elaborado por la consultora Ipsos mediante técnicas avanzadas de inteligencia artificial, tras analizar más de 240.000 reseñas entre 2021 y 2024.
Según el estudio, los talleres en España aprueban con una nota media de 4 sobre 5, pero es el componente humano lo que más impulsa estas valoraciones. La amabilidad, la cercanía y la empatía del personal destacan como los factores más mencionados por los clientes satisfechos. En concreto, las reseñas que se refieren a estos aspectos otorgan una calificación media de 4,6 puntos, por encima de la media general. Además, este tipo de valoraciones positivas generan un fuerte vínculo entre cliente y taller. El sentimiento de ser escuchado y tratado con respeto influye directamente en la decisión de repetir visita, lo que convierte el trato personal en un factor de fidelización tan decisivo como la calidad del servicio técnico.
No obstante, el estudio también recoge los puntos de mejora más habituales señalados por los usuarios. Las principales quejas se centran en los plazos de entrega y la atención telefónica, presentes en el 8% de las reseñas con una puntuación media de solo 2,2.
La claridad de los presupuestos lo mejor valorado por los clientes
En cuanto a los trabajos más mencionados en las reseñas, el mantenimiento de ruedas —incluyendo pinchazos, llantas y cuidado de neumáticos— lidera ampliamente, seguido por revisiones de aceite (11%), baterías (10%), bombillas o luces (8%) y otras operaciones técnicas (4%).
En el apartado económico, el informe revela que los usuarios valoran especialmente la claridad en la elaboración de presupuestos y facturas, señalada en el 60% de los comentarios que mencionan precios. Solo un 29% destaca los precios bajos como punto positivo.
El informe también identifica a Euromaster como la red de talleres mejor valorada por los conductores españoles. Por cuarto año consecutivo, esta enseña obtiene una puntuación media de 4,7 sobre 5, situándose por encima de Aurgi, Feu Vert, Midas y Norauto. Su liderazgo se explica por la alta proporción de reseñas con la puntuación máxima de 5 estrellas y por destacar en todos los aspectos analizados: trato del personal, precios, tipos de trabajos y gestión de plazos.
