La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) celebrará el próximo 7 de octubre su XII Congreso Internacional, coincidiendo con el Día Mundial de la Experiencia de Cliente. La cita, que combinará formato presencial y digital, reunirá a más de 800 profesionales y se presenta como un espacio para compartir casos, tendencias y reflexiones sobre la gestión de la experiencia de cliente a nivel global.
El encuentro, que será inaugurado por Mario Taguas, presidente de DEC y subdirector general adjunto de Desarrollo de Negocio y Clientes de Mutua Madrileña, contará con ponencias que abarcarán desde el diseño de experiencias de lujo en clave internacional hasta el impacto de la inteligencia artificial en el sector.
Entre las intervenciones destacan:
- César Val, fundador y managing partner de VAL Consulting, quien abordará El arte de crear valor de lujo en clave global.
- Laureano Turienzo, presidente de la Asociación Española del Retail y del Círculo Iberoamericano del Retail, con una ponencia sobre la evolución del consumo y la transición hacia ecosistemas físico-digitales.
- Pedro Serrahima, director de Experiencia de Cliente y Calidad y miembro del comité de dirección de Telefónica España, que planteará la provocadora cuestión La marca o el cliente. ¿Quién es el idiota?, defendiendo la necesidad de situar la percepción del cliente en el centro de la gestión.
- Andy Stalman, cofundador y CEO de TOTEM Branding, presentará Branding con Pasaporte: experiencias de marca que transforman clientes en creyentes, con una mirada global sobre cómo las marcas conectan con audiencias más allá de fronteras culturales.
- Giuseppe Stigliano, profesor de marketing y asesor ejecutivo, expondrá Del negocio al ocio: la nueva frontera de la experiencia del cliente, con ejemplos internacionales del sector del entretenimiento.
- Coro Saldaña, senior advisor en Moda & Retail, analizará en La paradoja del lujo ante la IA: tradición vs. algoritmo cómo las firmas de alta gama aplican inteligencia artificial sin perder identidad de marca.
Uno de los momentos más esperados será la mesa conjunta de Carlos Sánchez (KIA Iberia), Daniel Solera (Hyundai) e Isabel Járrega (Toyota España), que compartirán tendencias sobre la experiencia de cliente en automoción.
La edición cuenta con el apoyo de los Patrocinadores Oro: Alsa, Hyundai, IZO+Qualtrics, Kia, Medallia, Woko y Zendesk; y los Patrocinadores Plata: Arval, Ilunion y Madison MK. Entre los medios colaboradores figuran Directivos y Empresas, Intereconomía, IPMARK y Sector Ejecutivo. Los interesados en ver vía streaming el congreso podrán registrarse aquí.
