En la tercera edición de los Premios DEC, organizados por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), resultaron ganadoras las marcas Gas Natural Fenosa, Caixa, Alsa y Toyota. Javier Cuesta, presidente y CEO de Correos, recibió en premio al CEO del año.
La ceremonia de entrega de los Premios DEC, celebrada en el centro Platea (Madrid), reunió a más de 300 asistentes.
Durante la misma, el presidente de DEC, Jorge Martínez-Arroyo, realzó el gran esfuerzo de las compañías que presentaron candidaturas a la hora de impulsar la experiencia de cliente en España e implicar a sus empleados en el reto. “Cada día está más presente en la estrategia de las empresas emocionar a los clientes y generar en ellos el mejor recuerdo posible”, afirmó.
Las marcas ganadoras en las diferentes categorías fueron:
· Premio Directivo del año en Experiencia de Cliente: Javier Cuesta, presidente de Correos.
· Premio Mejor Marca en Experiencia de Cliente: Toyota.
· Premio Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente: Gas Natural Fenosa.
· Premio Mejor Customer Journey: CaixaBank.
· Premio Mejor Iniciativa de Empleados: Alsa.
Javier Cuesta, presidente de Correos, dedicó el premio a los 50.000 trabajadores de la compañía. A través de un caso particular en el que intervino personalmente para lograr la satisfacción de un cliente, el directivo quiso dejar claro que “un CEO tiene que ser un ejemplo para todos sus trabajadores”.
Del mismo modo, Agustín Martín, presidente de Toyota España, explicó que la filosofía de vida de la marca es “tratar a cada cliente como una persona no como un número y nuestra ambición es seguir así”. “La Experiencia de Cliente es un camino, no una meta, y este premio es un paso más”, añadió.
Por su parte, Luis Buzzi, socio responsable de consultoría de Negocio e IT de EY indicó: “Estos premios son un reconocimiento a la labor y al esfuerzo que desempeñan las empresas por proporcionar una experiencia de cliente completa, donde cuestiones como la facilidad en el proceso de devolución y la atención al comprador resultan fundamentales”.
