La implementación de IA y chatbots en las estrategias de marketing facilitan la personalización escalable, es decir la posibilidad de interaccionar con miles o millones de clientes proporcionando a cada uno de ellos una experiencia única de manera totalmente automatizada.
Los chatbots están diseñados, programados y entrenados con tecnología NLP (Natural Language Processing) y con IA (Inteligencia Artificial), con el objetivo de poder entender e interpretar intenciones, motivos, preguntas, expresiones y respuestas de un humano, y dar respuestas relacionadas y dirigidas a solucionar sus dudas o problemas, proporcionando soporte, no sólo en el servicio al cliente a la hora de realizar una transacción o petición sencilla, sino también en acciones promocionales/informativas puntuales, incrementando de forma notoria los resultados en productividad y conexión entre el consumidor y la marca.
Su incorporación a las estrategias de marketing de los anunciantes supone un cambio de paradigma en el consumer journey, constituyéndose en un nuevo canal que combina la cercanía y UX de WahtsApp con la capacidad de resolver problemas de la Inteligencia Artificial.
Beneficios
Según señalan desde la Asociación de Marketing Móvil (MMA), que acaba de elaborar un ebook sobre las aplicaciones de los chatbots, las empresas que ya se han lanzado a esta nueva dimensión del negocio buscan sobre todo tres cosas al asociar sus estrategias de marketing a esta herramienta tecnológica:
– Aumentar las ventas a través de la mejora en la tasa de conversión
– Incrementar el engagement con los clientes actuales y prospectivos (hasta tres veces más) gracias a una mayor interactividad y al uso de la IA para personalizar
– Aumentar el LTV (Life Time Value) por mayor satisfacción de usuario en el proceso de compra y onboarding, así como mayor lealtad a la marca.
Así mismo, los chatbots también se están aplicando a las ventas ( información, asesoramiento, recomendación de productos y optimización de procesos de contratación), a la personalización y accionamiento de campañas publicitarias y a la adquisición de clientes en redes sociales con ofertas personalizadas en tiempo real.
