De acuerdo con el informe, a este crecimiento ha contribuido en buena parte el fuerte incremento de la actividad realizada en el extranjero. Así, la facturación por los servicios prestados desde plataformas ubicadas fuera de España se ha multiplicado por tres, pasando de 35 millones en 2006 a 100 millones en 2007.
La atención al cliente representó en 2007 cerca del 70% de la facturación derivada de la actividad de call center, mientras que la venta reunió el 19% de los ingresos, repartiéndose el resto entre soporte técnico, recobro y otras actividades.
Por otra parte, el principal segmento de demanda de este tipo de servicios continúa siendo, como en años anteriores, el sector de las telecomunicaciones, que generó el 54% del volumen de negocio total. Los sectores de banca y servicios financieros supusieron el 14% del volumen de negocio, mientras que las administraciones públicas y utilitiesel 8% y el 7%, respectivamente.
En cuanto al empleo generado por las empresas del sector, en 2007 alcanzó la cifra de 72.215 trabajadores, un 8,8% más que el año anterior. De nuevo la actividad en otros países ha contribuido notablemente a este incremento y su aportación a la cifra total es del 18% (13.141 empleos).
La deslocalización de la actividad de este sector se concentra en América Latina, donde destacan especialmente Chile y Argentina.
