El ámbito del marketing digital que mayor inversión recibirá en los próximos meses será el comercio digital (50 %), entendido con un concepto que va más allá de la transacción y que integra el proceso previo a la venta y la postventa. Las redes sociales, cuya consideración crece como canal de venta en estos días de confinamiento, también aumentarán sus ingresos publicitarios a corto plazo.
Son algunos de los datos más interesantes que arroja la 3.ª oleada del I Barómetro «COVID-19 y Marketing», realizado por Good Rebels con la colaboración de la Asociación de Marketing de España con el objetivo de aportar una primera aproximación al impacto real de la pandemia en el ecosistema del marketing. En total recoge la opinión de más de 100 profesionales del sector.
En términos de inversión, se esperan también incrementos en los capítulos de Content Marketing (48 %) y CRM (47 %). Por el contrario, el 60,8% y del 41,2%, respectivamente, apuntan a recortes en marketing de influencers y publicidad programática.
Comercio digital
Para los directores de marketing será prioritario generar tráfico a sus canales digitales a través de estrategias de performance (52%), así como implementar mejoras en la atención y la experiencia de cliente a través de todos los puntos de contacto (45%). También la logística (44%), el CRO (Optimización de la ratio de conversión) (42%) y la ciberseguridad (40%).
También destacan las estrategias para captar la atención en redes sociales o plataformas digitales que dirijan tráfico a las tiendas físicas —O2O online to offline— (33 %), la digitalización y automatización de los espacios físicos (30 %), el uso de software para la captura y análisis de los datos (39 %), o incluso la proliferación de redes sociales que nacen ya orientadas a la venta y no tanto a la mera conexión entre personas (33 %).
Recuperación sectorial
Los sectores relacionados con productos de primera necesidad, tecnología y entretenimiento serán los primeros en recuperar el pulso. Para los entrevistados, la recuperación será más temprana para Home Entertainment – Streaming (88 %), Salud y Farma (88 %), Retail + CPG (Consumer Packaged Goods) – Alimentación y Supermercados (84 %), Telecomunicaciones (81 %) y Tecnología & IT (71 %).
Turismo (71 %), Viajes (70 %), Hostelería (64 %), Real Estate (60 %) y Automoción (55 %), por el contrario, necesitarán un mínimo de 12-18 meses para recuperarse y algunos de estos sectores se enfrentarán, además, a una reconversión.
Respecto a a confianza de los ciudadanos y consumidores, el 71,1% de los participantes en la investigación consideran que no se restablecerá antes de finalizar el mes de octubre.
