Empatía radical, una estrategia para la reconexión marca-consumidor 

En un mundo dominado por el individualismo, el aislamiento digital y un constante «burnout mediático», la conexión emocional entre marcas y consumidores parece más frágil que nunca. El déficit de empatía es un hecho, alentado por amenazas de distinta índole. ¿Cómo podemos trascender esta ‘permacrisis’ constante, devolver el foco al factor humano y redefinir el vínculo entre las marcas y su audiencia? La ‘empatía radical’, término acuñado por la consultora de marketing estratégico Collaborabrands, podría ser la actitud capaz de revertir la situación.  

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KFC. El superpoder de ser un ‘bro’ más

Una actitud gamberra, buena “oreja” para escuchar qué se cuece entre las nuevas generaciones y “ser más creativos, atrevidos y rápidos que el resto”. Con estos mimbres, el departamento de marketing de KFC España ha conseguido, en tiempo récord, la tercera plaza dentro del mercado QSR nacional, liderar las redes sociales durante cuatro años consecutivos y alcanzar los 300 restaurantes en España. “Lo que nos hace únicos es tener un estilo propio. Seguramente, nuestro superpoder máximo es ser uno más…ser un ‘bro’ más, explica Kerman Romeo sobre el equipo que lidera.

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