El organismo español de autorregulación publicitaria, Autocontrol, revisó 45.281 proyectos de anuncios remitidos por anunciantes, agencias y medios en 2021, lo que supone un crecimiento del 3,2 % con respecto a los analizados en 2020 (casi 44.000), para verificar su adecuación a la normativa legal y deontológica. A estas revisiones de campañas (denominadas Copy Advice), se suman más de 6.300 consultas atendidas a lo largo del ejercicio pasado.
Del total de solicitudes de anuncios, un 65% obtuvo un informe positivo por parte de Autocontrol; en un 33,6% se recomendó que se realizara alguna modificación antes de la difusión del anuncio; y en un 0,6% de los informes (258 casos) fue necesario desaconsejar la difusión del proyecto, por no ajustarse a la normativa vigente.
En total, hubo 5.827 infracciones de códigos sectoriales de los proyectos revisados en 2021, siendo las principales causas la infracción del principio de legalidad con la oferta financiera (11.193) y la infracción por publicidad engañosa (3.442)
Sector bancario
Por sectores, la publicidad de entidades bancaria ha sido nuevamente el sector que más solicitudes ha presentado al organismo, con 26.747 Copy Advice solicitados, lo que representa el 59,1% del total de solicitudes de 2021.
Por su parte, la publicidad de medicamentos que no requieren de prescripción medica ha sido el sector que mayor crecimiento ha experimentado el año pasado, con un incremento del 21,25% en el número de solicitudes enviadas a Autocontrol para revisar los proyectos de anuncios, respecto a 2020.
Medios digitales
Por canal de actividad de los proyectos, el mayor crecimiento corresponde a los medios digitales, con un total de los 25.420 anuncios enviados a revisar en 2021, lo que representa el 56,13% del total. Le sigue, aquellos proyectos de anuncios destinados a emitirse en televisión, con el 23,9% del total (10.817); publicidad dirigida a niños en TV (2.365); anuncios de juguetes (1.498); de videojuegos (273) o de bebidas espirituosas (648).
El servicio Cookie Advice crece un 29%
En otro orden de cosas, Autocontrol Cookie Advice creció un 29% en 2021. Este servicio ayuda a los profesionales de sitios webs a cumplir con la normativa sobre cookies. En total, se han atendido más de 1.000 consultas de este servicio y del Código de Conducta sobre protección de datos en la actividad publicitaria, que, este último, fue aprobado en noviembre de 2020.
Protección del consumidor
Por otro lado, la Unidad de Mediación, gestionado por Autocontrol, también ha registrado un notable incremento en el número de consultas recibidas en 2021, que han pasado de 2.558 en 2020 a 4.316 en 2021, un 69% más.
Esta unidad gestiona el sistema de reclamaciones de los consumidores en materia de protección de datos en el sector de las telecomunicaciones, relacionadas con la publicidad, tales como, recepción de publicidad no deseada, suplantación de identidad o tratamiento de datos para la recepción de facturas después de haber solicitado la baja del servicio. Durante 2021 se han recibido 414 solicitudes de mediación y más del 70% de las denuncias tramitadas han sido resueltas satisfactoriamente en un plazo medio de 20 días.
La Unidad de Mediación cuenta con los operadores Movistar, Tuenti, O2, Orange, Jazztel, Amena, Simyo, Vodafone, Ono, Másmóvil, Yoigo, Lebara, Llamaya, Happy Móvil y Pepephone.
