El organismo independiente de autorregulación publicitaria, Autocontrol, ha presentado los datos del año pasado. En total, en 2023, se revisaron 33.620 proyectos de anuncios remitidos por agencias, anunciantes y medios, antes de su difusión, un 7,09% menos que en 2022 (36.187). El 69,5% de las solicitudes de revisión tuvieron un resultado positivo (23.366), mientras que para el 30,3% se realizó una observación o modificación (10.199) y para el 0,2% se aconsejó la retirada (55).
Los principales motivos que dieron lugar a resultados negativos o con modificaciones (copy advice), se debe a alguna infracción principio legalidad (25,3%), infracción de Códigos Sectoriales (6,7%), publicidad engañosa (5,9%), denigración (0,4%), protección de menores (0,3%) y abuso de la buena fe del consumidor (0,3%). Según Autocontrol, los datos son similares a 2022.
El sector bancario sigue siendo el primero en el número de solicitudes de revisión de proyectos de anuncios publicitarios, con 19.655 solicitados. Le sigue, en segunda posición, el sector de la Alimentación y Bebidas, con más de 3.700 solicitudes y, en tercer lugar, los planes de pensiones, con 3.618.
Los medios digitales lideraron las consultas el año pasado, con un total de 19.771 solicitudes sobre comunicaciones comerciales digitales, lo que representa un 58,8% del total de los proyectos recibidos en 2023. Le sigue el medio televisivo, con 8.196 solicitudes (un 24,4% del total).
Respecto al asesoramiento sobre protección de datos y privacidad, se han atendido 5.542 consultas de consumidores y 136 consultas procedentes de empresas, en el marco del Código de Conducta para el tratamiento de datos de la actividad publicitaria. Así mismo, se recibieron 1.118 consultas en el ámbito de la protección de datos en telecomunicaciones.
Internet es el medio más reclamado
Acerca de las reclamaciones, el jurado de la publicidad resolvió 255 casos, resultado de 258 reclamaciones recibidas ante Autocontrol. Desde 1995, el jurado ha resuelto 5.354 casos. Desde el organismo señalan que se mantiene una cifra baja de reclamaciones.
La mayor parte de las reclamaciones fueron presentadas por los consumidores y asociaciones de consumidores representando el 93,7% del total de las reclamaciones recibidas en 2023, un 11,9% más respecto al año anterior. El restante 4,71% fue de empresas o asociaciones empresariales y 1,57% procedentes de autoridades con la que Autocontrol tiene convenio.
El medio más reclamado es internet; más de siete de cada 10 casos tramitados por el Jurado en 2023 corresponden a campañas digitales, lo que representa un crecimiento del 10% respecto a 2022. Estas representan el 73,59% del total. En el caso de televisión, las reclamaciones han bajado un 2,62% (representan un 12,32% del total).
Acerca del motivo de la reclamación, la publicidad engañosa fue el principal motivo (47,05%). En segunda y tercera posición, el principio de legalidad (25,88%) y publicidad encubierta (24,31%), respectivamente.
