Los comentarios de otros clientes son primordiales para los shoppers digitales. De hecho, el 68% confía en ellos. Constituyen, además, la mejor promoción para las tiendas online. Siempre que sean auténticas.
Porque las opiniones falsas pueden tener un efecto muy negativo sobre el futuro de una tienda online, perdiéndose totalmente la credibilidad y la confianza de los consumidores.
Por tanto es importante aprender a detectar si los comentarios que se hacen en la tiendas ecommerce son auténticos. Tusted Shops, el sello de calidad para tiendas online europeas, ha elaborado una guía para identificar si las opiniones son verdaderas o falsas:
• La cantidad es la clave: Cuantos más comentarios tenga una tienda online y con mayor variedad, mayor credibilidad. En torno a unas 100 opiniones es un número más que aceptable de valoraciones para que los usuarios puedan encontrar todo tipo de casos. A pesar de lo que muchas tiendas crean, leer opiniones positivas y otras no tanto, dotan de realismo a la tienda online.
• Las críticas aportan autenticidad: Dentro de todos los comentarios que se registran en un sitio web, hay que tener en cuenta que es habitual encontrar valoraciones negativas. Estas críticas son la muestra de la autenticidad de la tienda y, además, pueden ayudar a alertar a los clientes a identificar los puntos flacos del comercio online. Un gran número de valoraciones, ya sean de carácter positivo o negativo, valen más que cinco opiniones excelentes.
• La empresa responde: Si la empresa atiende las críticas de usuarios demuestra que está abordando las preocupaciones de sus clientes, además este hecho es otro indicador de la autenticidad de los comentarios.
• Referentes de confianza: Hay otros elementos relevantes que hay que tener en cuenta para potenciar la confianza en la web, como son el hecho de poseer un sello de calidad, incluir enlaces a otras páginas webs de la empresa, o integrar comentarios de otros proveedores.
• Ojo con las experiencias de compra detalladas: Los comentarios que reflejan gran número de detalles sobre la experiencia de compra suelen resultar bastante sospechosas si se dan de manera regular. Este tipo de comentarios pueden ser el reflejo de una publicidad encubierta por parte de la empresa. Asimismo, este tipo de comentarios suelen incluir palabras clave para mejorar su optimización de búsqueda en Internet.
• Identificación del cliente: Generalmente los clientes reales pueden crear un perfil propio en la página a través de la cual dejan sus valoraciones. Todos los perfiles son públicos y muestran los datos básicos del cliente y sus valoraciones.
Para ofrecer la máxima transparencia sobre los comentarios de la tienda online, lo ideal es, según los expertos de Trusted Shop, mostrarlos a través de un proveedor externo que ponga a disposición una herramienta con información verídica y fiable.
