Madison Digital Experience Marketing nombra a Alejandro Marcos nuevo director de BPO Contact Center, la unidad de negocio fundacional de la compañía y una de sus áreas más representativas desde sus orígenes en 1992.
Marcos toma el relevo de Alberto Vielba, que pasa a liderar BPO Contact Center & Digital Intelligence. Desde esta nueva posición, Vielba impulsará la integración entre la actividad tradicional del Contact Center y las capacidades digitales de Madison en automatización, robotización, consultoría, omnicanalidad, Data Science e IA agéntica aplicada a la digitalización de procesos de relación con clientes.
El nombramiento se produce en un momento clave para el sector Contact Center, marcado por la transformación tecnológica, la automatización de procesos y la omnicanalidad. Con este movimiento, Madison refuerza la especialización de una de sus áreas estratégicas y avanza en la combinación del conocimiento experto del negocio BPO con nuevas soluciones digitales.
Alejandro Marcos cuenta con más de 13 años de trayectoria en Madison, compañía a la que se incorporó en 2013 como asesor de telemarketing. Desde entonces ha asumido responsabilidades en gestión de servicios, planificación y control, hasta convertirse en director adjunto de la unidad en 2025.
Su recorrido interno le ha permitido conocer de cerca la realidad operativa del Contact Center, la gestión de equipos, la planificación de recursos, el control de servicios y las necesidades de clientes de distintos sectores. Esta experiencia será clave para seguir impulsando la competitividad, la calidad y la capacidad de adaptación de la unidad.
Alejandro Marcos afirma que el nombramiento supone “una enorme responsabilidad” y una oportunidad para seguir haciendo crecer una unidad que forma parte de la historia de Madison. “Nuestro reto es seguir avanzando apoyándonos en la tecnología, los datos y el talento de nuestros equipos para ofrecer soluciones eficaces, flexibles y diferenciales”.
