El gigante tecnológico Amazon continúa con su objetivo de mejorar la experiencia de cliente de su negocio de ecommerce gracias a la integración de inteligencia artificial (IA). La última medida ha sido el lanzamiento en Estados Unidos de Lens Live, una nueva función que permite añadir al carrito de compra desde la cámara del móvil un artículo visto en directo.
En concreto, Lens Live escanea automáticamente los objetos que aparecen en el visor y muestra un carrusel de artículos coincidentes en la parte inferior de la pantalla. Desde ahí, los clientes pueden comparar productos, añadirlos directamente al carrito con un solo toque o guardarlos en sus listas de compra, sin salir de la vista de cámara.
Lens Live incorpora a Rufus, el asistente de compra de IA de Amazon, para facilitar el proceso de decisión. Mientras los clientes usan la cámara, Rufus sugiere preguntas y ofrece resúmenes de las principales características de los productos detectados, ayudando a acelerar la investigación y la compra dentro de la app de Amazon Shopping.
Lens Live convivirá con la versión básica de Lens, que continuará ofreciendo la posibilidad de hacer fotos, subir imágenes o escanear códigos de barras para buscar artículos.
Esta herramienta se suma a la lista de novedades lanzadas este año para mejorar la experiencia de compra de los usuarios de su marketplace. Según recordó el grupo en los resultados de su segundo trimestre, su agente de compras ya es “usado por millones de clientes para mejorar su experiencia”, mientras que la IA generativa es clave en las funciones ‘Hear the highlights’ – que convierte resúmenes y reseñas de productos en clips de audio- y ‘Enhance my listing’ – mantiene las fichas de producto actualizadas -, lanzadas el pasado mayo.
La nueva funcionalidad ya está disponible para decenas de millones de clientes en Estados Unidos a través de la aplicación en iOS, con previsión de extenderse próximamente a más usuarios. Se desconoce, por el momento, si dicha aplicación llegará a Europa.
