En la antesala de la entrega de premios del próximo 17 de octubre y en el marco de conferencias relacionadas con la necesidad de ‘abrazar al monstruo» para enfrentar los miedos y buscar la innovación, la nueva edición de los Inspirational 2024 arrancó con un espacio dedicado a la IA y las últimas tendencias al ser una herramienta clave que sirve de copiloto a los anunciantes, pero no supone una amenaza.
El día escogido para dar el pistoletazo de salida a los Inspirational 2024 fue el martes 15 de octubre. Desde primera hora de la mañana, ponentes y asistentes se reunieron en el madrileño Círculo de Bellas Artes para abordar temas interesantes en el universo publicitario. Tal es el caso de la AI & Data, al que se destinó una sala en la planta cuatro. IPMARK tuvo la oportunidad de presenciar la ponencia número dos en la que Marc Serra, head of machine learning de Adevinta Spain, narró el enfoque estratégico de su compañía a la hora de implementar la IA.
En primer lugar, Serra recordó cuando en noviembre de 2022 Chat GPT aterrizó y en dos meses consiguió 100 millones de usuarios. Después recurrió a Infojobs, portal de empleo de España, para poner como ejemplo que esta hace uso de la IA generativa al dejar la opción al usuario de que la herramienta pueda generarle un borrador descriptivo que puede editar o eliminar. El ponente también explicó el caso de Coches.net, basado en utilizar la tecnología para convertir la forma de expresión de los usuarios en keywords optimizadas que ofrecieran resultados de búsqueda rápidos.
En este contexto, Marc Serra comentó que se hace uso de chatbots en atención al cliente, especialmente en temas que antes dependían de un humano y el cliente tardaba en recibir respuesta. Para ello, se utiliza un modelo de IA que tiene acceso a determinadas guías de la plataforma, así como a los datos de la transacción de los usuarios. «En el 95% de los casos, un chatbot es capaz de resolver las dudas generadas por los usuarios en cinco segundos. Los tickets se han reducido un 30%», manifestó.
Serra también comentó a los asistentes que «la IA es capaz de generar y procesar distintos tipos de textos, audios e imágenes al mismo tiempo» y que Adevinta la aplica con un lenguaje natural y accesible con el objetivo de incrementar la productividad interna de la compañía.
La IA, el copiloto del ser humano
Además, la IA, según Marc Serra, aunque «es una tecnología disruptiva que presenta problemas como el copyright que hay que conocer y mitigar fomentado el uso responsable», también mejora la experiencia de usuario. La IA es un copiloto, o lo que es lo mismo, un asistente que permite automatizar tareas, hacer resúmenes de videollamadas y aportar valor a las empresas.
Al acabar su intervención, Pablo Laucirica, vicepresidente de ventas de Microsoft Advertising para España, Italia y Latam y su compañero, Jesús Serrano, experto en Microsoft en IA generativa, hicieron una charla interesante sobre cómo la inteligencia artificial tiene la capacidad de multiplicar el bienestar humano y redefinir el marketing. Ambos ponentes especificaron que la IA no ha venido para quitar el trabajo y no nos va a reemplazar.
«Es un asistente que sabrá escuchar lo que escuchamos, leer lo que leemos, hablar lo que hablamos y que existirá siempre que queramos que exista», comentó Pablo Laucirica, de Microsoft Advertising. Todo ello antes de añadir que cuando hablan de ‘Copilot’ hablan de «una tecnología que tendrá un histórico de saber lo que nosotros queremos sin que nosotros lo tengamos claro».
«La IA no va a matar a la creatividad, la va a multiplicar», recalcó Serrano, segundos antes de que ambos mostraran sus camisetas de superhéroes a la audiencia de los Inspirational sobre AI& Data. Seguidamente, Beatriz Crespo, fundadora y CEO de Freedom & Flow, pisó el escenario para hablar de ‘MicroIabitos saludables’, los mismos que están cambiando la forma de consumir y de trabajar y vistos en ejemplos, como las tiendas en las que el usuario no necesita probarse la ropa porque una IA lo hace por ellos, entre otros casos.
«La IA va a revolucionar la forma de recordar a nuestros seres queridos», manifestó Crespo segundos antes de poner un vídeo sobre cómo a través de esta tecnología, un grupo de personas pudo hablar con sus familiares fallecidos tras haber aportado un audio de sus voces cuando aún estaban con vida. «La IA va a cambiar nuestra forma de ser y estar en el mundo«, finalizaba Beatriz Crespo tras haber emocionado con su ponencia a los asistentes.
