No obstante, el 86% de las empresas del IBEX 35 tiene abierto al menos un perfil en alguna plataforma, según un estudio realizado por Medialuna. Twitter es la red social favorita de las grandes empresas (80%), seguida de Facebook (71%) y Youtube (69%). Solo Acerinox, ACS, Amadeus, Grifols y Viscofan se mantienen fuera de los social media.
Del estudio también se desprende que las compañías más importantes de nuestro país solo hablan a través de sus perfiles oficiales de temáticas claramente definidas y estudiadas, de las que nunca se salen. Si una empresa ha optado por no hacer alusión a sus conflictos laborales, evitará responder a los usuarios que pregunten sobre este asunto. Esto implica que la espontaneidad de los usuarios en la red no siempre encuentre reciprocidad. La firma Zara por ejemplo, usa sus perfiles en redes sociales para compartir imágenes de sus colecciones, derivando otras cuestiones y dudas de los usuarios a su página web.
Entre las compañías del IBEX 35 existe una tendencia a crear más de una cuenta en una misma red social para abordar distintas temáticas: informar de ofertas laborales, ofrecer atención al cliente o promocionar productos. Esta segmentación permite a las empresas ofrecer información más personalizada a los usuarios.
Bancos y seguros
Las entidades bancarias y las aseguradoras son las que mantienen un mayor número de perfiles en redes sociales. Así, BBVA cuenta con más de cinco páginas activas en Facebook solo en España: BBVA España, BBVAtech, BBVA España Selección, Blue BBVA o Activabva. A esto habría que sumar los perfiles oficiales del resto de países en los que opera. Mapfre, a su vez, hace un uso intensivo de Twitter, donde se comunica diariamente a través de numerosos canales: @MAPFRE_Atiende, @PrensaMAPFRE, @te_cuidamos, @fmapfre, @mapfreFcultura, entre otros.
Los asuntos más tratados en redes sociales por las compañías más relevantes del país son, por este orden: la información corporativa, la promoción de productos, la atención al cliente y las actividades de responsabilidad social corporativa. La propia red social condiciona la temática de los mensajes emitidos por las entidades. Twitter y Facebook son usadas como herramientas de atención al cliente, mientras que los vídeos de YouTube aportan información sobre actividades realizadas por las entidades: congresos, aniversarios, exposiciones o coloquios.
Los usuarios mencionan a las grandes empresas para comentar noticias de actualidad relacionadas con ellas. La publicación de resultados financieros o el lanzamiento de nuevos productos son tratados habitualmente por los internautas. Sin embargo, el diálogo entre usuarios y empresas se centra básicamente en aclarar dudas sobre productos y servicios.
