Best Xperience es el primer estudio europeo de experiencia del cliente en movilidad urbana llevado acabo por Motorpress Ibérica y Buljan & Partners. Un informe completo que consigue dotar a las empresas de las herramientas para tomar decisiones de negocio, ofreciendo información durante todo el ciclo de vida del consumidor.
FORSTA es el principal sponsor del proyecto aportando su tecnología de voz de cliente y a partners como la Asociación Española para la Calidad, European Customer Experience Organization o la Plataforma de Empresas para la Movilidad Sostenible.
Este estudio recoge la experiencia de cliente de más de 10.000 consumidores de cinco países (España, Francia, Italia, Alemania e Inglaterra) a lo largo del recorrido del costumer journey de los diferentes productos y servicios. Así se analizan tanto KPIs como NPS.