El próximo 1 de octubre, coincidiendo con el Día Mundial de la Experiencia de Cliente (CX), la Asociación DEC celebra la undécima edición del Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente, Congreso DEC, que este año tendrá como protagonista a la inteligencia artificial (IA) y su papel para impulsar la experiencia de cliente.
Tras once años de trayectoria, el Congreso DEC se ha convertido en un referente para los profesionales de la Experiencia de Cliente y cita obligada del tejido empresarial, al que acuden anualmente más de 500 directivos y consejeros delegados de las compañías más relevantes de nuestro país, muy comprometidos en trabajar e impulsar esta disciplina.
Mario Taguas, presidente de DEC y subdirector general adjunto de Desarrollo de Negocio y Clientes de Mutua Madrileña, será el encargado de abrir el CXIA, un evento que proporcionará las herramientas prácticas e innovadoras para que las empresas transformen la Experiencia de Cliente y donde se profundizará en cómo la IA avanza en este aspecto que interfiere, además, en la economía del comportamiento.
Asimismo, se debatirá acerca del impacto ético y responsable de la aplicación de la IA en la CX, que enlazará con la intervención de Carme Artigas, copresidenta del Consejo Asesor de IA de Naciones Unidas, mediante su ponencia “Gobernando la IA para el bien de la Humanidad”, que cerrará el Congreso DEC.
El congreso también contará con la participación de Fernando Polo, presidente del Foro IA y CEO de Good Rebels; la doctora Adela Balderas, profesora de Deusto Business School y Basque Culinary Center e investigadora de la Universidad de Oxford y profesora afiliada al MIT; Lluís Quetglas, CEO de Vecdis; Ramón Miranda, technology innovation officer for Europe de Avanade; Ana Gobernado, general manager de IBM Consulting España, Portugal, Grecia e Israel; Juan de Rus, director y partner de Neovantas; Maria López Valdes, cofundadora y CEO de Bitbrain; Juan Chinchilla, director de la unidad de negocio de business aplications de Microsoft España y Portugal; Alberto Terol, head of digital change management de Ferrovial; y Karlina Silfa, head of artificial intelligence & advanced analytics de Securitas Direct.
Todos ellos compartirán sus experiencias y casos de éxito en la implementación de la IA en la mejora de la experiencia de cliente.
Asimismo el CXIA será el escenario escogido para informar del futuro de la propia Asociación DEC, cómo es su nueva identidad, su expansión y sus nuevas propuestas de formación. Para ello, se contará con la participación de Patricia Jiménez, vicepresidenta de DEC y AVP Cluster head of marketing & EMEA loyalty and engagement de MetLife; José Serrano, vocal de DEC y CEO de IZO España; y Virginia Fernández-Cueto, directora del Programa DEC de Experiencia de Cliente y co-fundadora de The Customer Spirit, respectivamente.
Esta XI edición cuenta con el apoyo y la participación como patrocinador platino de Sprinklr, como patrocinadores oro Alsa, BondBl, Goodays, Hyundai, Kia, Medallia, Neovantas, Qualtrics y Zendesk; como Patrocinador Plata Madison MK; y como Medios Colaboradores Directivos y Empresas, Intereconomía, IPMARK y Sector Ejecutivo.
