La compañía tecnológica Sprinklr, especializada en la gestión unificada de la experiencia del cliente (Unified-CXM),anuncia el lanzamiento de nuevas soluciones de IA de próxima generación, diseñadas para revolucionar la forma en que las marcas interactúan con sus clientes en un entorno digital cada vez más complejo.
Las novedades —presentadas durante el evento CXUnifiers 2025, celebrado en Nashville (Tennessee)— incluyen Sprinklr Copilot, Sprinklr AI Agents y capacidades avanzadas para Customer Feedback Management (CFM). Todas ellas comparten una premisa: integrar la IA de manera nativa en la arquitectura de la plataforma para ofrecer una experiencia más contextual, ágil y personalizada.
“Los clientes de hoy tienen el control: esperan que las marcas los acompañen donde se encuentran, con contexto, rapidez y empatía. Nuestra plataforma está diseñada para ayudar a las empresas a liderar esta nueva era de interacción, conectando con su público de forma diferenciada y audaz”, declara Rory Read, presidente y CEO de Sprinklr.
Frente a herramientas fragmentadas y sistemas heredados, Sprinklr propone una arquitectura de IA nativa que potencia a los equipos humanos, conecta datos y optimiza procesos para impulsar la fidelización y nuevas oportunidades de ingresos.
Innovaciones clave
– Sprinklr Copilot: un asistente conversacional en tiempo real que facilita a los equipos de atención al cliente el acceso a métricas e insights mediante lenguaje natural. Permite supervisar flujos de trabajo críticos, anticipar incidencias y mejorar la resolución en primer contacto (FCR) y la satisfacción del cliente (CSAT).
– Sprinklr AI Agents: agentes autónomos integrados en la plataforma, capaces de aprender de las interacciones, escalar operaciones con seguridad y mantener el contexto en todos los canales —voz, chat, correo electrónico y redes sociales— sin pérdida de información.
– Customer Feedback Management: nuevas capacidades para unificar y enriquecer la gestión de comentarios de clientes, con encuestas adaptativas en tiempo real, analítica basada en IA y retroalimentación de circuito cerrado que prescribe acciones a partir de problemas detectados.
“Nuestra IA no es un conjunto de herramientas genéricas; está integrada de forma nativa en nuestra plataforma unificada y perfeccionada durante más de 10 años”, afirmó Amitabh Misra, director de tecnología de Sprinklr, al destacar la ventaja competitiva frente a soluciones externas o de terceros.
El enfoque de Sprinklr se centra en tres pilares: unificar datos, equipos y herramientas; elevar el potencial humano a través de la colaboración con IA; y transformar cada interacción en un momento relevante.
“Creemos que las experiencias extraordinarias se construyen sobre una base que unifica, eleva y transforma”, subrayó Read. “Al integrar inteligencia adaptada al dominio en una plataforma única, ayudamos a las organizaciones a alcanzar nuevos niveles de agilidad, acelerar el crecimiento y generar resultados que importan para clientes, empleados y empresas”.
Durante el encuentro, Luis Miguel Alcedo, director general de Sprinklr España, destacó el valor de estas innovaciones para las marcas del mercado nacional: “En CXUnifiers hemos demostrado cómo la plataforma de Sprinklr ayuda a las marcas a reinventar las interacciones, superar el revuelo creado por la IA y aprovechar al máximo el potencial de las experiencias. Estamos estableciendo un nuevo estándar en la interacción con los clientes”.
