Internet se ha convertido en el sitio en el que la mayoría de la población hace multitud de gestiones en su día a día. Por eso, la experiencia de usuario en cualquier faceta debe ser primordial para que el usuario recomiende constantemente los sitios que visite, así como para que se conviertan en potenciales clientes de las páginas webs que ofrecen sus productos y servicios.
En la actualidad, no es de extrañar que sectores como el de los juegos de casino hayan sufrido un espectacular auge, puesto que los casinos online están desterrando a los físicos, debido a la comodidad que supone jugar y apostar desde casa y en cualquier tipo de dispositivos.
Pero no solo este sector se ha visto totalmente beneficiado por la revolución que ha supuesto Internet. Otro de los tipos de webs que más han triunfado en los últimos tiempos es el del e-commerce, ya que las compras online son, hoy en día, cada vez, más comunes y utilizadas por los usuarios para adquirir productos y contratar servicios.
A la hora de las empresas ofrecer un excelente servicio a los usuarios, hay dos factores que se deben tener en cuenta, como son la privacidad y la seguridad.
Evolución de la privacidad de los usuarios
Por privacidad se puede entender como la información personal que se muestra en los buscadores. Es decir, la importancia de esta radica en el hecho de cómo los datos personales, imágenes, nombres y apellidos o algunos datos biométricos se encuentran en Internet y la falta de control que el usuario puede tener respecto a ellos.
Hace unos años, se multiplicaron los problemas derivados de la privacidad online de los consumidores. Los ciberdelincuentes, la herramienta más común que utilizaban fue el software espía (spyware es su nombre técnico). Esta servía para sustraer datos, identidades bancarias e información de tarjetas de crédito, lo que deja al consumidor en una posición totalmente vulnerable.
Hoy en día, para las empresas, es muy importante que estas se adhieran a las nuevas regulaciones sobre cookies. La normativa establecida por el Reglamento General sobre Protección de Datos, para las compañías tiene graves consecuencias el no garantizar la privacidad de los consumidores y el no proteger, de forma adecuada, la información personal. Las multas podrían llegar incluso hasta los 20 millones de euros.
Por ello, las compañías deben siempre dejar claro cuáles son los datos personales que recopila de sus usuarios, utilizando las cookies, así cómo la forma en que esos datos se comparten con terceros.
Así es de importante la seguridad para los usuarios de Internet
Está claro que la seguridad, para los usuarios y compradores en Internet es igual de importante que incluso el precio en sí de los productos y/o servicios. Concretamente, los usuarios suelen dar una importancia a la seguridad de la compra en el 92,8% de los casos.
El principal miedo para el usuario es introducir los datos de su tarjeta bancaria. Por tanto, para la empresa, su deber es ofrecer sistemas de pago totalmente fiables y protegidos. No es algo que sea sencillo el llegar a ganarse la confianza de los clientes por Internet.
Las empresas, pueden lograrlo, entre otras cosas, mostrando, de forma clara, las formas de pago disponibles en su página web; habilitando un certificado de seguridad para encriptación de la información; estableciendo y publicando los términos de uso y condiciones de compra, junto a las políticas de privacidad y, por último, integrando en la web, métodos de pago totalmente confiables, reconocidos y con garantías probadas en el país en el que se opere.
