Conocer qué consultan los usuarios, el uso que hacen de la app, cuánto tiempo están o desde qué fuente han accedido son datos fundamentales que hay que conocer. Pero ¿cuáles son las métricas imprescindibles para que una aplicación rinda al 100%?
Para acceder a estas métricas no es necesario hacer una gran inversión. Existen herramientas sencillas y gratuitas como Flurry, que pueden utilizarse para mejorar y aumentar la presencia de una app.
Desde Quadram, expertos en desarrollo de aplicaciones, recomiendan una lista de ocho métricas clave para diferenciarse de la competencia:
• Monitorizar a los usuarios. De dónde son, cuáles son sus gustos, qué uso hacen de la aplicación… en definitiva, segmentarlos y definir objetivos personalizados para fidelizar.
• Intervalo de sesiones. Mide el tiempo que transcurre desde que el usuario abandona la app hasta la siguiente apertura. Conociéndolo, se puede contabilizar la frecuencia con la que los consumidores utilizan la aplicación y, por lo tanto, si les resulta más o menos necesaria en su día a día.
• Flujo de la aplicación. Es decir la facilidad con la que los usuarios navegan por las diferentes pantallas o niveles de la app. En el caso de un juego como Candy Crush, por ejemplo, se puede controlar la dificultad de los niveles o algún error de planteamiento.
• Tiempo in-app. Está métrica contabiliza el tiempo que el usuario ha invertido en la app en un determinado período. En Facebook, por ejemplo, los usuarios destinan una media de 6 horas y 25 minutos mensualmente.
• Duración de la sesión. Además de conocer la frecuencia con la que los usuarios utilizan una app, es necesario tener en cuenta el tiempo que dedican en cada una de las sesiones que realizan. Valorar el período que transcurre desde que el usuario abre una sesión hasta que la cierra puede resultar vital para averiguar el uso que se le da a una app.
• Atribución. Esta métrica se utiliza para saber cuál es la fuente de tráfico desde la que los usuarios han instalado la app. Unos datos que resultan especialmente útiles a la hora de lanzar campañas por redes sociales para promocionar una aplicación. De esta forma se puede averiguar la inversión realizada para conseguir nuevos usuarios y si resulta eficaz.
• Eventos. Para conocer a los usuarios es necesario saber qué tipo de acciones realizan una vez abren la aplicación, los denominados eventos. Saber si comparten información con sus amigos o si simplemente se dedican a leer un artículo. Una herramienta útil para mejorar las estrategias de fidelización.
• Lifetime Value (LTV) . El LTV es una de las métricas más importantes a la hora de conocer el rendimiento de una aplicación. Representa el valor financiero de la app y además, da información sobre el dinero que generan los usuarios. Puede calcularse en valores medios mensuales o por usuario.
