Las aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp o Facebook Messenger están eclipsando al SMS como medio para hacer llegar al consumidor comunicaciones comerciales.
Según los datos compartidos por la consultora Juniper Research, se prevé que en 2028 el número total de mensajes comerciales lanzados en el mundo a través de una de estas aplicaciones alcance los 375.000 millones, un 267,7% más que los 102.000 millones con los que se prevé acabar 2023.
Parte responsable de este mayor tráfico de mensajes comerciales a través de apps como WhatsApp se debe al mayor número de usuarios: 3.800 millones contabilizados en 2023 que pasarán a cerca de los 5.000 millones en 2028; y a la reducción de los costes del servicio – de 0,028 dólares por mensaje enviado en 2023 a 0,025 dólares en 2028-.
El mayor número de usuarios y el mayor tiempo que pasan estos en las aplicaciones gracias al añadido de funcionalidades como el pago in-app o los canales en WhatsApp ocasiona que el medio gane en eficiencia frente a la comunicación vía SMS, con mayores tasas de apertura y de clic.
De hecho, según las estimaciones de la consultora, los operadores de este último medio perderán 302,7 millones de dólares en ingresos este año, cifra que aumentará un 300% hasta situar las pérdidas en los 906,3 millones en 2028. Las ventas de los mensajes comerciales OTT cerrarán 2023 en 2.900 millones y alcanzarán los 9.300 millones en los próximos cinco años.
Para ello, desde la consultora recomiendan a los operadores que comercializan servicios de comunicación comercial a través de estas aplicaciones, ofrecer nuevos servicios como la incorporación de llamadas a la acción (CTA) para aumentar la tasa de respuesta de los usuarios y lograr mayores ventas; la integración con plataformas de datos de cliente (CDP) para recoger información sobre la actividad del cliente y su interacción; o el desarrollo de chatbots basados en modelos grandes de lenguaje (LLM).
