El canal digital continúa ganando peso en MediaMarkt, quien ha finalizado 2025 con un 7% más de ventas (hasta los 2.750 millones de euros) y una cuota de mercado de cerca del 22%. Su club de fidelización, miMediaMarkt, y un marketplace que atrae tanto a vendedores como a compradores son parte responsable del 16% de cuota digital alcanzada en el último año.
Según ha informado Faruk Kocabas, CEO de MediaMarkt España, en un encuentro con medios, que la compañía en España continúe creciendo por tercer año consecutivo se debe a la buena evolución del ecommerce, que ya supone el 27% del total de ventas, y que ha venido creciendo en torno a un 20% en los últimos tres años.
Kocabas destaca, en concreto, las cifras registradas en su aplicación. Su club de fidelización, miMediaMarkt, ya cuenta con más de 3 millones de usuarios, de los cuales un 67% son usuarios activos, a través del cual se realizaron más de 2,7 millones de pedidos.
El marketplace, por su parte, cerró el ejercicio con más de 550 vendedores y ha sido responsable del 10% de las ventas del canal.
Como parte de su estrategia ‘Lidera sin límites’, uno de los ejes del ejercicio ha sido la experiencia de cliente. La cadena señala un Net Promoter Score (NPS) global de 61 puntos, un registro que atribuye a la evolución de su estrategia operativa y a la mejora del servicio en tienda y en el entorno digital.
Se suma el mayor desarrollo de sus marcas propias – ok, PEAQ, ISY y KOENIC -, cuyas ventas en el último año aumentaron un 11% y que, según ha recordado el CEO de MediaMarkt Iberia, vienen a ofrecer al consumidor un mayor número de opciones en todas las categorías en las que está presente el distribuidor.
Uso de la IA
La compañía también ha dado algunas pinceladas de cómo está aprovechando la inteligencia artificial. En su modalidad generativa, se ha integrado en la estrategia de marketing digital, para avanzar en la hiperpersonalización en materia de comunicaciones y se está probando en tienda el uso de asistentes inteligentes.
Además del empleo de plataformas internas propias enfocadas a la optimización de procesos, que ayudan a los equipos en finanzas, en el reporting y análisis de datos o en la gestión de comunicaciones y documentación.
Más ventas de productos reacondicionados
En materia de sostenibilidad, MediaMarkt ha seguido avanzando en su estrategia BetterWay, en la que se enmarcan sus esfuerzos en reducir la huella de carbono y reforzar la economía circular.
A este respecto, informan de haber realizado 420.000 reparaciones (+11%), vendido 62.000 productos reacondicionados (+130%) y recogido 11.000 toneladas de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) (+30%). Además, en 2025, el 28% de las entregas se han efectuado con vehículos de bajo impacto ambiental.
