Mientras el sector turístico explora nuevas formas de incorporar inteligencia artificial, Leadclic, división de CRM y tecnología de WAM Global, marca el camino con Anna, un agente autónomo que se está desarrollando para AR Hotels que combina automatización, personalización y una profunda comprensión del cliente para transformar la experiencia hotelera.
En un contexto en el que muchos agentes virtuales carecen de propósito y generan frustración en los usuarios, Anna se convierte en la excepción: un concierge digital con alma que trabaja codo con codo con el equipo humano del hotel para elevar la atención al cliente a un nuevo nivel.
El reto: transformar sin deshumanizar
AR Hotels afrontaba un doble desafío: responder con rapidez a los nuevos hábitos del viajero digital y mantener su sello de atención personalizada. La solución no pasaba por sustituir al personal, sino por liberarles de tareas repetitivas y potenciar su valor diferencial.
Con la plataforma Agentforce, Leadclic, part of Wam Global, está desarrollando a Anna, un asistente conversacional que se puede integrar con WhatsApp, Data Cloud, el PMS Prestige y sistemas de predicción meteorológica, lo que le permite:
- Atender consultas frecuentes de forma inmediata y natural.
- Ofrecer recomendaciones personalizadas según el perfil, el histórico de reservas o el clima.
- Automatizar el proceso de check-out con enlaces inteligentes que reducen esperas y errores.
- Verificar identidades de forma segura antes de realizar acciones sensibles.
- Escalar hacia nuevos usos como reservas proactivas o integración con dispositivos IoT.
Anna no es un chatbot genérico: es un agente inteligente, entrenado con datos reales y alineado con la identidad de AR Hotels, que evoluciona con cada interacción. Por ejemplo, si se recibe a un nuevo huésped, Anna sugiere experiencias adecuadas para su perfil; mientras que, si es recurrente, accede a su histórico en Data Cloud y ReviewPro para ofrecer propuestas aún más ajustadas a sus preferencias.
Además, los huéspedes reciben un mensaje al finalizar su estancia con un enlace para completar el check-out. Si Anna detecta falta de contexto o posibles incidencias, activa un proceso de verificación que garantiza la seguridad sin fricciones.
Tecnología con propósito
“En Leadclic creemos en una IA que potencie a las personas, no que las reemplace. Anna es el reflejo de una visión estratégica, no solo tecnológica”, explica Luis Méndez, global VP en Leadclic, parte de Wam Global. “El verdadero reto es integrar la IA en procesos reales con un propósito claro: mejorar la experiencia humana.”
Este enfoque híbrido, centrado en la colaboración entre humanos y agentes virtuales, posiciona a Leadclic, part of Wam Global, como pionero en la nueva ola de agentes autónomos.
