El mundo ha cambiado mucho desde la llegada del Internet. A día de hoy, resulta mucho más fácil acceder a los bienes y servicios que ofrece el mercado gracias a la red de redes. Y lo mejor es que lo podemos hacer desde casa y en cualquier momento. No obstante, esto ha generado una gran competencia entre las industrias dedicadas al mercado en línea. Si quieres saber cuáles son las más competitivas, a continuación te lo contamos todo.
Estadísticas 2022
Un informe de la Asociación de Publicidad, Marketing y Comunicación digital en España (IAB Spain) ofrece importantes revelaciones sobre el mercado online. En dicho estudio se analiza, entre otras cosas, el incremento de compradores online cuya cifra se ha elevado hasta 24,7 millones este año. Entre estos compradores se identifica una mayor penetración en el segmento comprendido entre los 35 y 44 años. Además, el canal híbrido (compras online/presenciales) sigue creciendo entre las preferencias de los españoles.
El estudio resalta igualmente que los españoles hacen compras online 2,8 veces/mes, con un gasto medio de 69 euros. Este informe también refleja que el 60 % de los clientes en línea prefieren las plataformas tipo marketplace, como Amazon y AliExpress.
Por otra parte, el estudio revela que el ordenador sigue siendo el dispositivo favorito para realizar compras, con un 79 % de preferencia. Le siguen el smartphone y la tablet, con 59 % y 15 %, respectivamente. El 59 % de las compras se concentran en el sector del entretenimiento y la cultura.
Elementos clave de la competencia
Las marcas online se han enfocado en el aspecto tecnológico a la hora de competir y captar nuevos clientes. Por ello, a continuación te explicamos dos elementos clave que mejoran la competitividad de una industria en constante expansión.
- Asistencia 24/7 de calidad: los usuarios se inclinan cada vez más por las marcas que ofrecen una mejor comunicación e interacción. En este sentido, un servicio de atención al cliente disponible las 24 horas del día es fundamental para ganar terreno. No obstante, debe tratarse de un servicio eficaz, con excelentes tiempos de respuesta y gran capacidad de procesamiento de datos. Además, debe resultar económico para la empresa. Para ello, existen varias herramientas que permiten una respuesta más expedita gracias a la Inteligencia Artificial (IA). Nos referimos a los chatbots, como el de Infobip. Otro aspecto a tener en cuenta es la oferta de canales a disposición del usuario como chat en vivo, WhatsApp, Facebook, Messenger y SMS.
- Enfoque omnicanal: se trata de una estrategia de marketing que busca ofrecer al cliente una experiencia placentera. Para ello, se humaniza el trato, haciéndolo cada vez personalizado. Esto pasa por conocer mejor las preferencias de los usuarios, a quienes llaman por propio su nombre. Aquí, la IA también juega un rol importante.
Las 3 industrias más competitivas del mercado en línea
Ahora veremos los tres sectores más competitivos del mercado online español durante el año 2022.
Entretenimiento y cultura
Al ser el segmento del e-commerce que más crece en España, igualmente es uno de los más competitivos. Aunque el espectro es muy amplio, aquí destacan los casinos y las casas de apuestas deportivas online, así como los videojuegos. En estos casos, la industria se ha centrado en ofrecer más seguridad con el objetivo de generar un mayor nivel de confianza. Cabe destacar que este es uno de los sectores del mercado online donde más estafas se producen, aunque la innovación ha facilitado que el encontrar un casino en línea fiable y seguro en España sea pan comido.
Pero la competencia va mucho más allá de la seguridad. Los amantes del iGaming cada vez se inclinan más por juegos más inmersivos y realistas. Por ello, este sector se esfuerza por desarrollar títulos con tecnología 3D y de realidad virtual (RV). Por supuesto, también son cada vez más populares los juegos en tiempo real gracias al streaming.
Precisamente gracias a esta tecnología, otras marcas lideran este segmento tan lucrativo. Las más populares son las de servicio de televisión, como Netflix, Prime Video y HBO Max.
Moda
Otro de los sectores más competitivos del mercado en línea en nuestro país es la moda. A la cabeza van Zalando, Zara, Privalia, Mango, Shein y Pull&Bear. Los productos que aglutinan un mayor número de compradores son la ropa, desde vintage a deportiva, las joyas y hasta las pestañas postizas.
Tecnología y comunicación
El último sector de este top 3 de las industrias más competitivas del mercado online es también el que abarca más artículos. Aquí se incluyen desde móviles, tablets, portátiles y ordenadores de escritorio hasta relojes inteligentes. Pero la lista incluye otros productos, como auriculares inalámbricos, humidificadores, freidoras de aire, lavadoras portátiles, paneles solares y un largo etcétera.
¿Quiénes compiten por este extenso y multimillonario mercado? Pues nada más y nada menos que firmas como Amazon, Aliexpress, El Corte Inglés, Carrefour o eBay.
