En estos últimos años, las aerolíneas europeas han experimentado un crecimiento exponencial gracias a las redes sociales. El total de las interacciones se dispararon un 137% en 2022, año caracterizado por la eliminación de las restricciones provocadas por el Covid-19. En 2023, esta industria experimentó un aumento de un 20% más, respecto al año anterior, y TikTok despegó como la red social con más interacciones.
Un análisis de Comscore patenta que TikTok superó a Instagram en número de interacciones en 2022 y mantuvo su liderazgo en 2023. Mientras que en 2021, Instagram logró 14,7 millones de interacciones para las aerolíneas europeas y TikTok se quedó en 2,7 millones con Facebok pisándole los talones con 2,6 millones. En 2022, TikTok presentó un crecimiento elevado con 27,9 millones, mientras que Instagram cayó a los 11,2 millones y Facebook creció levemente al quedarse en 3,2 millones.
En lo referente a 2023, todas estas redes experimentaron un crecimiento moderado con TikTok a la cabeza al lograr 30,4 millones de interacciones. Instagram creció hasta los 18,7 millones, respecto al año anterior, y Facebook subió a los 5,7 millones. Por su parte, X (antes Twitter), red social que en 2021 logró únicamente 416.000 interacciones, subió en 2022 a los 6,1 millones y volvió a experimentar una bajada en 2023 con 3,4 millones. Estos datos fueron aportados por Comscore Social, lista personalizada de aerolíneas que incluye Aegean Airliness, Air Europa, easy Jet, Iberia Airliness, Lufthansa , Ryanair y Vueling, entre otras.
Top 3 de aerolíneas europeas con más engagement
Ryanair, aerolínea de bajo coste lideró el engagement en redes sociales en 2023 con 21,7 millones de interacciones, seguida por la aerolínea procedente de Letonia, airBaltic, con 11,6 millones y British Airways, con 3,9 millones de interacciones.
En 2023, Tiktok representó el 93% del engagement anual de airBaltic. Mientras que en el caso de Ryanair y British Airways sumaron un 80% de su engagement anual entre Instagram y TikTok. No obstante, recogiendo los datos de estas tres aerolíneas europeas, TikTok fue el denominador común para conectar con los usuarios.
Entre las acciones más destacadas en redes sociales, sobresale Ryanair. Esta aerolínea de bajo coste generó un código de descuento en tono humorístico para una fecha inventada, el 31 de febrero, hecho que generó un millón de interacciones. Por su parte, airBaltic sorprendió con una coreografía de sus operarios de vuelo y British Airways contó con la colaboración del cantante escocés Lewis Capaldi, quién se hizo pasar por un tripulante de cabina para después presentar su single. Así es como 2023 marcó un crecimiento en las aerolíneas europeas que puso en jaque al resto de redes y alzó a TikTok como la principal fuente de interacciones.
