Esta herramienta, disponible en Kantar Marketplace, permite a las marcas comparar y mejorar las experiencias de los consumidores a través de sus interacciones con múltiples puntos de contacto —incluidos web, aplicaciones, redes sociales, tiendas físicas y servicios de atención al cliente— con el objetivo de impulsar el crecimiento del negocio y fortalecer la relación con sus clientes.
Basado en el modelo propietario de Kantar Meaningfully Different Experiences (MDX), respaldado por más de 30 años de experiencia y validado de forma independiente, ExperienceEvaluator ofrece resultados en solo cuatro días. Gracias al acceso a paneles de consumo de alta calidad, las marcas pueden analizar las reacciones e interacciones de sus clientes, identificar áreas de mejora y priorizar acciones basadas en datos sólidos y relevantes
Según explica Alberto Fernández, director de la unidad de Customer Experience de Kantar, “la experiencia es un elemento crucial de la promesa que las marcas hacen a los consumidores”. En su opinión, las compañías que ofrecen una experiencia significativamente diferente logran cobrar más por sus productos y servicios y multiplican por 2,5 las posibilidades de incrementar su cuota de mercado y sus márgenes. Sin embargo, Fernández advierte que muchas empresas siguen utilizando métricas que no reflejan el verdadero impacto de la experiencia en la percepción de la marca.
Entre las compañías que ya aplican las métricas MDX destaca Orange, que utiliza este enfoque para medir el impacto de sus programas de experiencia del cliente en el negocio. Según Diane Filippini, responsable de Brand Strategy – Insight and Performance de Orange, la combinación de insights de marca y experiencia del cliente ha ofrecido a la operadora una nueva perspectiva. “Sabíamos que la experiencia diaria de los clientes y lo que escuchan sobre nosotros influye en la marca, pero ahora podemos demostrar cómo esas experiencias contribuyen realmente a construirla”, señaló
ExperienceEvaluator ya está disponible en Kantar Marketplace. La compañía ha convocado además un webinar de lanzamiento, titulado Boost Your Brand: Unleash the Power of Meaningfully Different Experiences, que se celebrará el próximo 22 de julio
