La Asociación de Marketing de España (MKT) ha celebrado el encuentro digital «Consumidores y marcas hiperconectados», donde se ha analizado la aceleración del ecommerce y el futuro del marketing. Facebook ha patrocinado en el encuentro, moderado por Félix Muñoz, consultor y profesor de marketing y comunicación.
La jornada ha arrancado de la mano de Enrique Arribas, presidente de MKT, y Álvaro Notario, country marketing manager de Facebook Iberia, donde han destacado la importancia del ecommerce y el escenario de la publicidad digital con la eliminación de cookies de terceros.
El consumidor post-covid
«Los efectos del comercio electrónico variarán mucho en función del sector donde estemos. La gran mayoría de los consumidores continuarán utilizando esta vía, por lo que el ecommerce ha venido para quedarse. La clave está en saber combinar el online con el offline», explica José Ramón Alonso, marketing advisory lead en España & interactive lead for retail, consumer goods, auto and travel de Accenture Interactive.
Alonso mantiene que el ecommerce «es una oportunidad para llegar a crear hiperconexiones emocionales duraderas, basadas en el propósito que hay que aprovechar con el consumidor final».
Mejorar la experiencia de compra
La directora de retail y moda de Facebook, Marisa Manzano, ha explicado cómo han ayudado a las marcas a ser relevantes, además de ayudar a discernir a los consumidores entre una infinidad de opciones. Por ello, ha presentado el Discovery Commerce. «Con esta herramienta queremos anticiparnos a los deseos de los consumidores, y que sea el producto el que busque al cliente. Vemos una oportunidad en crear esa demanda y queremos facilitar las compras a través de nuestras plataformas», comenta Manzano.
«Este sistema busca mejorar el motor de personalización, crear una imagen y unas superficies atractivas que llamen la atención en medio de toda la oferta existente y que elijan nuestra marca para quedarse», explica Manzano sobre algunas ventajas del uso de la herramienta.
Un futuro post cookies
El evento ha proseguido con el futuro de la publicidad digital. Paula Ortiz, directora jurídica y de relaciones institucionales de IAB Spain, ha explicado cómo afectará el Reglamento Europeo de Protección de Datos a la publicidad digital. «Nos encontramos en un momento en el que hay que considerar que no es lo mismo tratar datos para influir sobre las personas, que emplearlos para fines comerciales que aportarán un valor al usuario y así pueda tomar mejores decisiones de compra».
Con el inminente futuro sin third-party cookies, Ortiz reconoce que el futuro «es incierto». «Hay empresas que están a la carrera para llevar a cabo multitud de alternativas para sustituirlas y que todos los actores implicados en la cadena publicitaria continúen monetizando la información y los datos».
Megasales moments y shopstreaming
Para finalizar, se ha reflexionado sobre los cambios de tendencia producidos en el consumidor de cara al último trimestre del año. «Se han observado 13 puntos de mejora en la intención de gasto, por lo que los consumidores están preparados para darse un capricho con sus ahorros. Vemos cinco pasos claves que garantizarán el retorno de las navidades: el móvil como escaparate principal de las tiendas, el gifting (o descubrir la agenda de regalos), propósitos que conecten con los consumidores, potenciar los días de megaventas y tener en mente a nichos de audiencias como las personas mayores», comenta José María González, retail client partner de Facebook.
«Los valores de venta del ecommerce se mantienen muy por encima de la época precovid. El usuario tiene ganas de consumir y los sectores más afectados durante la pandemia son los que ahora más se van a beneficiar. Además, el 70% del tráfico que tenemos en web es vía móvil, por lo que estamos trabajando para mejorar esta experiencia», anota Mauricio Troncoso, digital marketing manager de MediaMarkt.
Coro Saldaña, senior fashion advisor, señala que hay una tendencia muy relacionada con el shopstreaming. «Con las nuevas tendencias de compra, las marcas han rediseñado la interacción con la audiencia. Aquí es donde se consolida el shopstreaming, es decir, las nuevas generaciones buscan en sus compras online créditos de sus personajes favoritos, convirtiendo a los streamers en nuevos influencers».
