Crear experiencias únicas en el consumidor es lo que nos diferencia de la competencia. En INSTORE han desarrollado un catálogo de soluciones con el que ayudan a las marcas a dar un paso más, pasar de anunciar a activar y así atraer más clientes.
Todo lo que hay que saber para crear la mejor campaña de promoción en tienda
El psiquiatra William Glasser explica que aprendemos el 20% de lo que escuchamos, el 30% de lo que vemos y el 80% de lo que experimentamos.
La pirámide de aprendizaje de Glasser deja una conclusión clara: nos dejamos llevar por aquello que sentimos y experimentamos en primera persona. El verdadero reto de las marcas es crear una experiencia tan impactante para el consumidor que genere un vínculo especial con él y en consecuencia le incite a comprar.
Teniendo en cuenta que el 70% de las decisiones de compra se toman en el establecimiento, una de las estrategias que más resultados aporta es la promoción en el mismo punto de venta. No sólo es un instrumento táctico sino que es capaz de aumentar el valor añadido de una marca o producto, tanto de forma material como emocional.
¿Pero realmente qué es la PPV?
La promoción en el punto de venta es toda acción de marketing realizada en los establecimientos. Desde el visual merchandising, el escaparatismo o la cartelería hasta acciones centradas en los productos o marcas, como pueden ser los cupones descuento, regalos, vales. Sin dejar de lado la parte online; toda campaña física debe estar complementada por diferentes acciones en redes sociales, landing, página web, emailing…
¿Por qué crear una campaña de promoción para punto de venta?
En 4 palabras: flechazo en la tienda. Esto es lo que el consumidor debe sentir cuando entra en un establecimiento. Inconscientemente se tiene que acercar al lugar donde se encuentra la promoción. Aunque el producto promocionado no se compre, se conseguirá mejorar el conocimiento de marca, así como la fidelización. Es un método perfecto para reducir stock de ciertos productos o dirigir la atención a novedades. Es una buena opción para hacer venta cruzada, no es necesario realizar una gran inversión… La lista de ventajas es infinita… Sin embargo algo clave será decidir qué tipo de promoción es la que mejor se adapta a cada campaña.
Tipos de promociones
- La cartelería, es el canal de comunicación entre tienda y cliente. Informan de productos y servicios, así como de ofertas o promociones. Cumplen con una doble función, captar la atención del cliente y guiarle por la tienda.
- Cartelería digital, se trata de la difusión de contenidos digitales mediante una pantalla, o red de pantallas, controladas de manera remota, en las que se pueden emitir varios tipos de contenidos, tales como; imágenes, vídeos, textos, contenidos de redes sociales, etc. Permite una actualización en tiempo real de los contenidos y un ahorro de costes de impresión.
- Los expositores, son muebles o contenedores de diseño tanto para mostrar productos como publicidad asociada a estos. Deben estar situados en lugares estratégicos y visibles, además de ser llamativos con el color y logo de la marca. Existen varios tipos de muebles expositores como: expositores de caja, totem publicitario, box palets o cajas expositoras
- Stand para tiendas, un espacio comercial que se encuentra a su vez en el interior de otro recinto. Es efímero, pero de una primera pasada debe también transmitir los valores de la marca y su promesa de valor.
- Displays, son pequeños soportes independientes que pueden contener varios artículos. Este tipo de PLV puede ubicarse tanto en escaparates como en el espacio de venta.
- Roll-up, destaca principalmente por ser auto-enrollable. Es decir, cuenta con una estructura de aluminio ultraligera que nos permite enrollar y desenrollar su parte gráfica de forma fácil, rápida y sencilla.
- Góndolas, soportes situados en los extremos de los lineales de los supermercados. Se trata de un componente muy efectivo debido a que, por su excelente ubicación, tiene una mayor visibilidad y efectividad.
- Banderolas, soportes publicitarios alargados, fabricados en lona, en los que se encuentran impresos mensajes publicitarios o corporativos. Normalmente se colocan varios de estos soportes para maximizar el impacto.
- Medios audiovisuales, existen otros medios de publicidad como el uso de la megafonía del establecimiento para anunciar las diferentes ofertas o el empleo de medios audiovisuales como pantallas, proyecciones y otros elementos utilizados para los anuncios publicitarios.
- El escaparate, es el lugar perfecto para captar la atención del público para lograr que acceda al interior de la tienda y conozca los productos o servicios que ofrecemos.
- El packaging, se estima que actualmente un producto en el lineal de venta dispone de aproximadamente 10 segundos para ser elegido, por eso un packaging atractivo y original es imprescindible para aumentar las ventas. Las ediciones especiales también son una buena opción para llamar la atención.
- Eventos fuera del punto de venta, se han convertido en una herramienta esencial para las empresas, realizar un buen evento puede traer grandes beneficios. Ayuda a mejorar la fidelización con los clientes, el posicionamiento en el mercado y aumenta la notoriedad y presencia en medios de comunicación. Un evento permite que los asistentes conecten con la marca y se sientan parte de la misma.
Tendencias 2022
Los consumidores son cada vez más exigentes y piden a las marcas mayor conciencia medioambiental. Tendencias como el packaging sostenible, elementos de plv creados de materiales ecológicos, cartelería y publicidad exterior que filtran CO2, la vuelta de la venta a granel, están pisando fuerte entre los nuevos hábitos de compra del consumidor.
Uno de los referentes de este tipo de campañas basadas en sostenibilidad es la marca de inspiración naútica North Sails, en todos sus puntos de venta y en cualquier activación, el respeto por el medioambiente es una de sus premisas. Juan Carlos Jara, Coordinador y Visual Merchandising de North Sails España, cuenta en esta entrevista cómo hacerlo.
Consolidación de lo digital
Los dispositivos promocionales de digital signage, el uso de la realidad aumentada, pantallas, la impresión 3D o las etiquetas inteligentes serán con toda seguridad reclamos para visitantes, deseosos de encontrar en el punto de venta algo más que una simple tienda, buscando interactuar y vivir una experiencia inmersiva.
Obtención de datos en retail
Obtener datos específicos de los clientes es imprescindible a la hora de diseñar de forma correcta acciones de promoción en el punto de venta. Existen numerosas tecnologías que se pueden implementar en un establecimiento para conseguirlo, entre las más destacadas se encuentra el Smart Data. Un innovador formato publicitario en el que se combina el uso de los datos y el business intelligence para crear contenido inteligente digital en los puntos de venta. Por medio de cámaras instaladas en el establecimiento se pueden obtener datos como: el perfil de los clientes diferenciando por sexo y edad, las franjas horarias y días con más afluencia, las zonas más transitadas con mapas de calor… Una vez conseguida esta información, mediante un software de gestión se pueden administrar los contenidos de la cartelería digital de manera personalizada en función del tipo de cliente.
Diseño impactante
El objetivo de una campaña promocional es provocar el efecto WOW cuando el cliente entra a la tienda, es por ello que el diseño de los elementos promocionales tiene que ser una de las prioridades. Debe ser un diseño cuidado y llamativo, teniendo presente los gustos e intereses del público, además de ir en consonancia con la imagen de marca. Para conseguirlo hay que poner atención en su tamaño y color. Tampoco hay que olvidar estudiar la ubicación, distribución y colocación de los elementos. No se trata solo de crear un diseño bonito, si no un diseño estratégico y lógico.
Pasos a seguir
Segmentar al público objetivo
Un paso imprescindible para crear una campaña de promoción en punto de venta es segmentar al público objetivo. Lo primordial es hacer una investigación cuantitativa y cualitativa. ¿Qué edad tienen los consumidores? ¿Cuáles son sus gustos? ¿Qué productos les atraen? ¿Por qué? ¿Qué tipo de promociones les impactan? Una vez que todas estas preguntas tengan respuesta el siguiente paso es la creación de un buyer persona ya que permite concretar esa información de manera visual.
Objetivos SMART
Es necesario establecer objetivos concretos. Estos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales, todo ello alineado con los objetivos generales de la empresa. Se trata de metas concretas que permiten analizar el desempeño del esfuerzo además de medir el trabajo de manera sistemática. Deben ser específicos, con datos reales a los que se aspira llegar. Un ejemplo sería: “aumentar la venta de x producto un 30% hasta enero”
Experiencia integral
Debe ser recibido por el consumidor a través de los 5 sentidos para que sea recordado. Por ello es importante crear una campaña global y definir qué tipo de acciones se van a llevar a cabo: promoción y publicidad en el establecimiento, crear una sección especial en la web o una landing, email marketing, redes sociales, concursos o actividades interactivas…… De esta manera conseguimos que no sea una campaña más, si no una experiencia completa e impactante para el usuario.
Llevar a la realidad
Tan importante es planificar la campaña como bajarla a la realidad con la calidad necesaria. A pesar de que sea una promoción efímera, es necesario prestar atención a la calidad en la producción de los decorados y asegurarse que todos los acabados de los elementos están cuidados al detalle.
Trabajadores del punto de venta
Serán los embajadores de la marca y, en concreto, de los productos o servicios promocionados, así que deben conocer perfectamente todo lo que se vende y cómo venderlo, para poder dar una atención y experiencia al cliente excepcional.
Seguimiento y reporting
Gestión, control y medición de la información. Hay que mantener un constante monitoreo de las promociones disponibles y verificar cuáles son las que están teniendo mayor éxito. Esto permite tener control, medir la satisfacción de los clientes y tener la oportunidad de actuar con rapidez si una promoción no funciona como se había previsto.
Evaluación de los resultados
Analizar de manera continua los resultados de cada campaña es imprescindible para aprender y encontrar mejoras.
En conclusión, la promoción en el punto de venta es el mejor elemento estratégico, el aliado perfecto en el que apoyarse.
Llega Navidad, es el momento adecuado para este tipo de activaciones.
