Dékuple. La agencia markTech con corazón

20/10/202220/10/2022 Rocío Calderón 5378 Views marketing

Texto / ROCÍO CALDERÓN

Fotos / Dékuple

Dékuple nació en París en 1972, con la creación de la Sociedad France Abonnements por Philippe Vigneron. En 2002, nace la filial para España y Portugal, que cuenta actualmente con más de 90 empleados. Clientes y colaboradores están en el centro de la estrategia, como recoge el claim: Human + Data.

Posicionamiento

La fiabilidad es el elemento nuclear del ADN de Dékuple. El 94% de sus clientes repiten campaña y el 65% llevan confiando en la empresa más de cinco años. Se definen como “Trust Builders”.

Su ambición es convertirse en el líder europeo de data marketing. A pesar del impacto del COVID, la empresa está creciendo desde los últimos tres años en unas cifras sostenidas por encima del 20% anual a nivel grupo. Un grupo que cotiza en la Bolsa de París con una facturación anual de más de 250 millones de euros. Llevan más de 50 años trabajando codo a codo para sus clientes, 20 de ellos se encuentran en España y Portugal.

Dékuple cuenta con un importante expertise en el segmento de Seguros, Gran Consumo, Telecomunicaciones y Automoción, entre otros. Entre sus clientes, se pueden encontrar marcas y empresas tan importantes como AXA, L’oreal, Bayer, Mapfre, Coca Cola, Decathlon, Opel, Toyota, PSA, Vodafone, Burger King, Hero, Santalucía, Endesa, Orange, Mercedes, Bacardi, Finetwork, Pelayo, Pladur, Adeslas, PlayStation, Estrella Galicia, Moulinex, Direct Seguros, Banco Santander, Bimbo, entre otros.

Filosofía

«Nuestra filosofía se podría resumir en un claim sencillo: Human + Data», detalla la compañía. Human, porque ponen el foco de su misión y servicio en sus clientes y colaboradores. «Nos mueve una dirección por objetivos (el qué) acompañada y asentada en una dirección por valores (el cómo), donde el espíritu de conquista, la ayuda mutua y el respeto, son los pilares del sentido de nuestra compañía».

Data, porque la tecnología se convierte en un vector de diferenciación y transformación que les permiten realizar una propuesta de valor única.

Talento (I)

Rodrigo Serrano, CEO en Dékuple España y Portugal

«Esperamos mantener el crecimiento sostenido del grupo de dos dígitos»

Hemos hablado con el CEO de Dékuple España y Portugal, Rodrigo Serrano, que estima un cierre de año positivo en la facturación del grupo, creciendo a doble dígito, en línea a los resultados de los últimos años.

Tras 12 años al frente de Dékuple España y Portugal, ¿cómo ha sido la evolución de la compañía estos últimos años?

En estos tres últimos años y a pesar de la crisis que el COVID produjo en nuestro sector, nuestra compañía ha incrementado su volumen de facturación hasta casi duplicarlo. Este año nos va a permitir asentar las bases para seguir avanzando en esta fase de desarrollo y expansión.

Actualmente, la compañía francesa se encuentra inmersa en el Plan Ambición 2025, ¿en qué consiste este proyecto? ¿Qué objetivos se han marcado con este plan?

El Plan 2025 se afianza en cinco pilares estratégicos:

Invertir en tecnología como vector de transformación y diferenciación.
Continuar con la diversificación del negocio en los sectores del data marketing y lo digital.
Reforzar nuestro foco y expansión en Europa.
Converger nuestros conocimientos y sinergias entre las diferentes empresas del grupo.
Doblar nuestra cifra de negocio de 2020 a 2025.

Dékuple cotiza en la Bolsa de París y genera un volumen de negocio de unos 164 millones de euros, ¿qué previsiones tienen para el cierre de año? ¿La crisis económica afectará a los resultados financieros de este ejercicio y del siguiente?

A pesar del entorno macroeconómico que, evidentemente, nos ha hecho revisar nuestras expectativas, lo cierto es que las previsiones siguen siendo buenas y con los resultados del último cierre trimestral por encima de un 20%, esperamos mantener el crecimiento sostenido del grupo de estos últimos años de dos dígitos.

Talento (II)

María del Castillo, directora general de operaciones y talento en Dékuple España y Portugal

«Hay una situación complicada en la atracción de talento digital y tecnológico»

La compañía ha incorporado más de 40 personas en los últimos dos años, creciendo de la mano de sus nuevos talentos, nos cuenta María del Castillo, directora general de operaciones y talento en Dékuple España y Portugal, a IPMARK. Ofrecen un ambiente de trabajo que apuesta por la salud mental y físca, la nutrición y la sostenibilidad.

La compañía cuenta con más de 900 empleados en todo el mundo, ¿cuántos trabajadores cuenta Dékuple en España y Portugal? ¿Cómo gestionan la plantilla de ambos mercados?

Hoy contamos con más de 90 empleados en el equipo Iberia (España y Portugal), además contamos con un programa de Talento Joven por el que más de 30 alumnos han realizado sus prácticas curriculares y extracurriculares con nosotros. También contamos con una red adicional de 15 colaboradores externos con los que trabajamos habitualmente.

Respecto a la gestión interna y las plataformas que usamos para la gestión, contamos con herramientas comunes con las diferentes empresas del grupo Dékuple y otras propias específicas para España y Portugal. Tratamos de compartir las mejores prácticas globales con la adaptación local a cada unidad o línea de negocio.

En la industria publicitaria se habla de crisis a la hora de encontrar y retener talento, ¿han percibido este problema? ¿Cuáles son las claves para retener talento en una compañía?

Realmente hay una crisis general en el mercado, con unas tasas altas de paro se da el efecto sorprendente de que se quedan sin cubrir miles de ofertas de empleo. Creo que se está produciendo un efecto global, aunque, especialmente en España, de brecha entre las expectativas y la adecuación real de las competencias que las empresas de hoy necesitamos. Y, efectivamente, hay una situación complicada en la atracción de talento digital y tecnológico.

Nosotros hemos incorporado en estos dos últimos años a más de 40 personas en nuestra plantilla. ¿Cuáles son las claves? Por un lado, creo que ofrecemos un proyecto consolidado y en crecimiento que permite un desarrollo profesional y personal muy atractivo. Las nuevas incorporaciones corroboran que el ambiente es cómo les contamos: hay coherencia, transparencia, colaboración y ayuda mutua, un gran espíritu de conquista y mucho respeto. Buscamos atraer talento diverso de todo tipo, aunque el reto ya no es solo la atracción sino una verdadera y efectiva inclusión para mantener ese ambiente dinámico, alegre y productivo.

Finalmente, no nos gusta la palabra “retener”, no buscamos retener a nadie. Creemos que debe existir una rotación natural y saludable. Al final cada persona tiene etapas y proyectos vitales y no es malo que, cuando se alcanzan esos objetivos, se busquen nuevos horizontes. Eso sí, esperamos que durante el tiempo que alguien permanezca con nosotros disfrute, aprenda y se desarrolle para que en el futuro sea nuestro mejor embajador.

Buscamos ofrecer unos beneficios a nuestros compañeros que no se queden sólo en los tradicionales, que también los ofrecemos: seguro médico, parking, formación, tienda corporativa con precios especiales…, sino que se adapten a las nuevas necesidades y valores, como la salud mental y física, la nutrición o la sostenibilidad. Por ejemplo, por cada nuevo empleado, plantamos un árbol en el bosque Dékuple, no imaginario sino real, que se encuentra aquí en el bosque mediterráneo. Y en la línea de nuestro cuidado personal, ofrecemos una plataforma de entrenamiento virtual con un servicio específico de nutrición saludable y apoyo psicológico.

La empresa dispone de un Catálogo de Incentivos con regalos pensados para los clientes. ¿En qué consiste este catálogo?

Nuestra agencia comenzó su andadura hace más de 20 años. En los inicios se centró en servicios de marketing promocional y revistas. Durante la segunda etapa, con la incorporación de nuevas tecnologías y la diversificación del negocio, nos centramos en la construcción de una red de experiencias propias así como en la construcción de un catálogo de regalos físicos y digitales. Esto nos permite ofrecer a nuestros clientes modelos de B2B, y B2B2C, estos incentivos ya sean a sus propios empleados o a sus clientes finales. Queremos crear emociones, y en esta parte, también somos Emotion Builders porque ofrecemos emociones a través de esos regalos y experiencias. Hablamos de un teléfono de última generación, un viaje, noches de hotel, entradas a los principales parques y museos, experiencias deportivas, de ocio, gastronómicas…Somos capaces de lograr acuerdos y colaboraciones de todos los segmentos, con quien sea y donde sea, dando solución a lo que necesiten nuestros clientes, y lo hacemos dando cobertura tanto en España y Portugal como en Francia, Italia e, incluso, Latinoamérica.

Hoy, hemos incorporado nuevos servicios de consultoría digital, data y marketing, así como campañas y servicios de marketing de influencia. Vamos evolucionando y adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes.

Háblanos del Método Dékuple…

El Método Dékuple lo podemos resumir en un claim sencillo: Human + Data. Human porque nuestros clientes y nuestros compañeros están al centro de nuestra misión y objetivos. Y Data, porque nuestra compañía no es una agencia de marketing tradicional, sino que somos una verdadera markTech que al final tiene una base tecnológica importante donde el uso de los datos es clave.

Vamos a escuchar las necesidades de nuestros clientes, identificar juntos sus pain points y proponerles una serie de soluciones que les ayuden a alcanzar sus objetivos. ¡Su éxito, es nuestro éxito!

Talento (III)

Luis Gomar, director general de marketing y ventas en Dékuple España y Portugal

«Más del 94% de nuestros clientes repiten campaña con nosotros»

La estrategia de marketing de Dékuple depende del sector de cada cliente, destacando las campañas promocionales entre las empresas de gran consumo. Ahora, la compañía suma un nuevo servicio, marketing de influencia, para dar respuesta a las nuevas necesidades, nos explica Luis Gomar, director general de marketing y ventas en Dékuple España y Portugal, a esta cabecera.

La compañía se define como Trust Builders, un socio de confianza para vuestros clientes. ¿Cómo trasladan esa filosofía en vuestras estrategias de marketing?

En toda nuestra estrategia de marketing y comunicación está muy presente nuestro posicionamiento como la empresa más fiable del sector, para nosotros es muy importante que nuestros clientes sientan que les acompañamos y que están en las mejores manos para realizar sus campañas con éxito. Y nos avalan nuestras cifras: más del 94% de nuestros clientes repiten campaña con nosotros y más del 90% permanecen con nosotros durante más de tres años.

Somos un compañero fiable para nuestros clientes porque estamos certificados en la ISO 270001 de Seguridad en los sistemas de información, y, al ser una empresa cotizada en Bolsa, nuestras finanzas cumplen con los requisitos de transparencia, compliance y auditoría exigidos.

Además, para nosotros, el cómo importa. Nuestros valores no están solo escritos y publicados a modo de eslogan, sino que nos guiamos por ellos en nuestro día a día, y eso se nota y nos diferencia. Cuando hay un momento de crisis, estamos ahí, con integridad y honestidad, y eso genera aún una mayor confianza.

Dékuple está especializada en campañas promocionales, programas de fidelización, planes de incentivos y campañas de influencers. ¿Qué servicios tienen mejor acogida en el mercado nacional y cuáles en el mercado portugués? ¿Por qué?

La realidad es que el mix de productos y servicios funciona muy bien tanto en España como en Portugal, y depende más del sector y de la situación en la que se encuentre cada cliente que del ámbito geográfico.

En compañías de gran consumo es más habitual realizar grandes campañas promocionales en momentos concretos del año para incrementar las ventas, mientras que en compañías aseguradoras, eléctricas o telcos solemos trabajar más en al ámbito de la retención de clientes y programas de fidelización.

Con la implantación de nuestro nuevo servicio de marketing de influencia, queremos ayudar a nuestros clientes a amplificar sus campañas y mejorar su rendimiento haciéndolas más conocidas en las redes sociales a través de los influencers más adecuados.

Uno de los últimos servicios que ofrecéis es el lanzamiento de las campañas de influencia. ¿Por qué decidisteis ofrecer este servicio?

Una de las empresas del grupo Dékuple es Reech, una compañía francesa líder del sector del márketing de influencia en Europa, y pensamos que tiene todo el sentido aprovechar esta experiencia en beneficio de nuestros clientes de España y Portugal.

Además, se trata de un servicio muy complementario y que contribuye a la amplificación de las grandes promociones y programas de fidelización que desarrollamos.

Caso de éxito: Burger King

Primeros pasos

Burger King quería continuar su estrategia de posicionamiento de campañas anteriores, con la idea de vincularse al mundo del entretenimiento. De esta manera, ofrece una propuesta de valor añadido e incentiva a su perfil de “usuario delivery” a través de sus pedidos vía app o web de Burger King.

Acciones

Para ello, se creó el menú Rakuten TV para que los usuarios que realizaran su pedido online, reciban un código promocional que les diera acceso a una película de estreno en Rakuten TV, una plataforma VOD de streaming de películas, series y contenidos originales.

La estrategia de comunicación para generar mayor visibilidad y conseguir un alto impacto, incluye una campaña de compra de medios convencional con spot publicitario en televisión y cobertura nacional durante tres semanas, apoyada por una campaña en digital con publicidad display + vídeo online.

Reto

Incrementar las ventas.
Reforzar y premiar la fidelidad de sus clientes.
Vincular la marca de Burger King con el entretenimiento.

Soluciones

Para la realización de esta campaña, Dékuple es el responsable y encargado de la búsqueda del partner idóneo para la campaña de Burger King y de la negociación por ambas partes para que encajen con las condiciones y con los requerimientos de Burger King.

Además, propuso la posibilidad de disponer de una plataforma web única y personalizada donde se redirige al usuario y desde donde se realiza la gestión de todos los canjes de incentivos de la campaña.

Ventajas de esta plataforma de canje:

Rápida puesta en marcha de la promoción.
Facilidad y rapidez de canje de incentivos.
Cumplimiento de todos los requisitos de seguridad.

Dékuple gestiona la campaña y resuelve todas las incidencias que se produzcan relativas al programa, canje de los regalos y a la entrega de estos.

Además, realiza un reporting de la campaña, un informe final de la acción donde se harán recomendaciones de mejoras (en caso de haberlas), para siguientes campañas similares.

Anuncio

El spot publicitario consigue asociar a la marca Burger King con el mundo del entretenimiento y el cine, donde «una hamburguesa a la parrilla es la mejor combinación para tu plan».

Burger King quiere que disfrutes en casa de lo que más te gusta, con lo que más te gusta.