Dékuple. La agencia markTech con corazón

La fiabilidad es el elemento nuclear del ADN de Dékuple. El 94% de sus clientes repiten campaña y el 65% llevan confiando en la empresa más de cinco años. Se definen como “Trust Builders”.

Su ambición es convertirse en el líder europeo de data marketing. A pesar del impacto del COVID, la empresa está creciendo desde los últimos tres años en unas cifras sostenidas por encima del 20% anual a nivel grupo. Un grupo que cotiza en la Bolsa de París con una facturación anual de más de 250 millones de euros. Llevan más de 50 años trabajando codo a codo para sus clientes, 20 de ellos se encuentran en España y Portugal. 

Dékuple cuenta con un importante expertise en el segmento de Seguros, Gran Consumo, Telecomunicaciones y Automoción, entre otros. Entre sus clientes, se pueden encontrar marcas y empresas tan importantes como AXA, L’oreal, Bayer, Mapfre, Coca Cola, Decathlon, Opel, Toyota, PSA, Vodafone, Burger King, Hero, Santalucía, Endesa, Orange, Mercedes, Bacardi, Finetwork, Pelayo, Pladur, Adeslas, PlayStation, Estrella Galicia, Moulinex, Direct Seguros, Banco Santander, Bimbo, entre otros.

Filosofía

«Nuestra filosofía se podría resumir en un claim sencillo: Human + Data», detalla la compañía. Human, porque ponen el foco de su misión y servicio en sus clientes y colaboradores. «Nos mueve una dirección por objetivos (el qué) acompañada y asentada en una dirección por valores (el cómo), donde el espíritu de conquista, la ayuda mutua y el respeto, son los pilares del sentido de nuestra compañía».

Data, porque la tecnología se convierte en un vector de diferenciación y transformación que les permiten realizar una propuesta de valor única.

María del Castillo, directora general de operaciones y talento en Dékuple España y Portugal

«Hay una situación complicada en la atracción de talento digital y tecnológico»

La compañía ha incorporado más de 40 personas en los últimos dos años, creciendo de la mano de sus nuevos talentos, nos cuenta María del Castillo, directora general de operaciones y talento en Dékuple España y Portugal, a IPMARK. Ofrecen un ambiente de trabajo que apuesta por la salud mental y físca, la nutrición y la sostenibilidad.

La compañía cuenta con más de 900 empleados en todo el mundo, ¿cuántos trabajadores cuenta Dékuple en España y Portugal? ¿Cómo gestionan la plantilla de ambos mercados? 

Hoy contamos con más de 90 empleados en el equipo Iberia (España y Portugal), además contamos con un programa de Talento Joven por el que más de 30 alumnos han realizado sus prácticas curriculares y extracurriculares con nosotros. También contamos con una red adicional de 15 colaboradores externos con los que trabajamos habitualmente.

Respecto a la gestión interna y las plataformas que usamos para la gestión, contamos con herramientas comunes con las diferentes empresas del grupo Dékuple y otras propias específicas para España y Portugal. Tratamos de compartir las mejores prácticas globales con la adaptación local a cada unidad o línea de negocio.

En la industria publicitaria se habla de crisis a la hora de encontrar y retener talento, ¿han percibido este problema? ¿Cuáles son las claves para retener talento en una compañía?

Realmente hay una crisis general en el mercado, con unas tasas altas de paro se da el efecto sorprendente de que se quedan sin cubrir miles de ofertas de empleo. Creo que se está produciendo un efecto global, aunque, especialmente en España, de brecha entre las expectativas y la adecuación real de las competencias que las empresas de hoy necesitamos. Y, efectivamente, hay una situación complicada en la atracción de talento digital y tecnológico.

Nosotros hemos incorporado en estos dos últimos años a más de 40 personas en nuestra plantilla. ¿Cuáles son las claves? Por un lado, creo que ofrecemos un proyecto consolidado y en crecimiento que permite un desarrollo profesional y personal muy atractivo. Las nuevas incorporaciones corroboran que el ambiente es cómo les contamos: hay coherencia, transparencia, colaboración y ayuda mutua, un gran espíritu de conquista y mucho respeto. Buscamos atraer talento diverso de todo tipo, aunque el reto ya no es solo la atracción sino una verdadera y efectiva inclusión para mantener ese ambiente dinámico, alegre y productivo.

Finalmente, no nos gusta la palabra “retener”, no buscamos retener a nadie. Creemos que debe existir una rotación natural y saludable. Al final cada persona tiene etapas y proyectos vitales y no es malo que, cuando se alcanzan esos objetivos, se busquen nuevos horizontes. Eso sí, esperamos que durante el tiempo que alguien permanezca con nosotros disfrute, aprenda y se desarrolle para que en el futuro sea nuestro mejor embajador.

Buscamos ofrecer unos beneficios a nuestros compañeros que no se queden sólo en los tradicionales, que también los ofrecemos: seguro médico, parking, formación, tienda corporativa con precios especiales…, sino que se adapten a las nuevas necesidades y valores, como la salud mental y física, la nutrición o la sostenibilidad. Por ejemplo, por cada nuevo empleado, plantamos un árbol en el bosque Dékuple, no imaginario sino real, que se encuentra aquí en el bosque mediterráneo. Y en la línea de nuestro cuidado personal, ofrecemos una plataforma de entrenamiento virtual con un servicio específico de nutrición saludable y apoyo psicológico.

La empresa dispone de un Catálogo de Incentivos con regalos pensados para los clientes. ¿En qué consiste este catálogo? 

Nuestra agencia comenzó su andadura hace más de 20 años. En los inicios se centró en servicios de marketing promocional y revistas. Durante la segunda etapa, con la incorporación de nuevas tecnologías y la diversificación del negocio, nos centramos en la construcción de una red de experiencias propias así como en la construcción de un catálogo de regalos físicos y digitales. Esto nos permite ofrecer a nuestros clientes modelos de B2B, y B2B2C, estos incentivos ya sean a sus propios empleados o a sus clientes finales. Queremos crear emociones, y en esta parte, también somos Emotion Builders porque ofrecemos emociones a través de esos regalos y experiencias. Hablamos de un teléfono de última generación, un viaje, noches de hotel, entradas a los principales parques y museos, experiencias deportivas, de ocio, gastronómicas…Somos capaces de lograr acuerdos y colaboraciones de todos los segmentos, con quien sea y donde sea, dando solución a lo que necesiten nuestros clientes, y lo hacemos dando cobertura tanto en España y Portugal como en Francia, Italia e, incluso, Latinoamérica.

Hoy, hemos incorporado nuevos servicios de consultoría digital, data y marketing, así como campañas y servicios de marketing de influencia. Vamos evolucionando y adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes.

Háblanos del Método Dékuple… 

El Método Dékuple lo podemos resumir en un claim sencillo: Human + Data. Human porque nuestros clientes y nuestros compañeros están al centro de nuestra misión y objetivos. Y Data, porque nuestra compañía no es una agencia de marketing tradicional, sino que somos una verdadera markTech que al final tiene una base tecnológica importante donde el uso de los datos es clave. 

Vamos a escuchar las necesidades de nuestros clientes, identificar juntos sus pain points y proponerles una serie de soluciones que  les ayuden a alcanzar sus objetivos. ¡Su éxito, es nuestro éxito!

Luis Gomar, director general de marketing y ventas en Dékuple España y Portugal

«Más del 94% de nuestros clientes repiten campaña con nosotros»

La estrategia de marketing de Dékuple depende del sector de cada cliente, destacando las campañas promocionales entre las empresas de gran consumo. Ahora, la compañía suma un nuevo servicio, marketing de influencia, para dar respuesta a las nuevas necesidades, nos explica Luis Gomar, director general de marketing y ventas en Dékuple España y Portugal, a esta cabecera.

La compañía se define como Trust Builders, un socio de confianza para vuestros clientes. ¿Cómo trasladan esa filosofía en vuestras estrategias de marketing? 

En toda nuestra estrategia de marketing y comunicación está muy presente nuestro posicionamiento como la empresa más fiable del sector, para nosotros es muy importante que nuestros clientes sientan que les acompañamos y que están en las mejores manos para realizar sus campañas con éxito. Y nos avalan nuestras cifras: más del 94% de nuestros clientes repiten campaña con nosotros y más del 90% permanecen con nosotros durante más de tres años.

Somos un compañero fiable para nuestros clientes porque estamos certificados en la ISO 270001 de Seguridad en los sistemas de información, y, al ser una empresa cotizada en Bolsa, nuestras finanzas cumplen con los requisitos de transparencia, compliance y auditoría exigidos.

Además, para nosotros, el cómo importa. Nuestros valores no están solo escritos y publicados a modo de eslogan, sino que nos guiamos por ellos en nuestro día a día, y eso se nota y nos diferencia. Cuando hay un momento de crisis, estamos ahí, con integridad y honestidad, y eso genera aún una mayor confianza.

Dékuple está especializada en campañas promocionales, programas de fidelización, planes de incentivos y campañas de influencers. ¿Qué servicios tienen mejor acogida en el mercado nacional y cuáles en el mercado portugués? ¿Por qué?

La realidad es que el mix de productos y servicios funciona muy bien tanto en España como en Portugal, y depende más del sector y de la situación en la que se encuentre cada cliente que del ámbito geográfico.

En compañías de gran consumo es más habitual realizar grandes campañas promocionales en momentos concretos del año para incrementar las ventas, mientras que en compañías aseguradoras, eléctricas o telcos solemos trabajar más en al ámbito de la retención de clientes y programas de fidelización.

Con la implantación de nuestro nuevo servicio de marketing de influencia, queremos ayudar a nuestros clientes a amplificar sus campañas y mejorar su rendimiento haciéndolas más conocidas en las redes sociales a través de los influencers más adecuados.

Uno de los últimos servicios que ofrecéis es el lanzamiento de las campañas de influencia. ¿Por qué decidisteis ofrecer este servicio?  

Una de las empresas del grupo Dékuple es Reech, una compañía francesa líder del sector del márketing de influencia en Europa, y pensamos que tiene todo el sentido aprovechar esta experiencia en beneficio de nuestros clientes de España y Portugal.

Además, se trata de un servicio muy complementario y que contribuye a la amplificación de las grandes promociones y programas de fidelización que desarrollamos.

Primeros pasos

Vodafone quiere felicitar la Navidad a sus clientes pymes con un kit “Brindis navideño para dos” a domicilio. Para eso, pondrán en marcha una campaña tipo delight en la que enviarán un código-regalo canjeable en una web de canje personalizada por la caja regalo navideña.

Reto

Satisfacción del cliente final con una acción tipo delight felicitando las fiestas navideñas consiguiendo aumentar la fidelización de su cartera.

Soluciones

Dékuple crea una página de canje personalizada y entrega a Vodafone el total de códigos-regalo a repartir entre sus clientes. Con el código en su poder, el cliente pyme Vodafone accede a la web y obtiene su kit de brindis navideño. 

Dékuple, además de ofrecer la personalización de la web, se encarga de crear el incentivo ad hoc para la acción creando un kit totalmente único y personalizado para Vodafone, así como también se encarga del soporte a la página y el reporting de la acción.

A continuación, presentamos información más detalladas de los clientes de Dékuple, el equipo humano de la empresa, principales servicios y los datos de contacto.

Principales clientes

AXA, L’oreal, Bayer, Mapfre, Coca Cola, Decathlon, Opel, Toyota, PSA, Vodafone, Burger King, Hero, Santalucía, Endesa, Orange, Mercedes, Bacardi, Finetwork, Pelayo, Pladur, Adeslas, PlayStation, Estrella Galicia, Moulinex, Direct Seguros, Banco Santander, Bimbo, entre otros.

Equipo humano

A nivel grupo la compañía cuenta con casi 1000 empleados y colaboradores. El equipo de España y Portugal está formado por más de 90 personas de diferentes perfiles técnicos y humanos. «Nos gusta la diversidad y creemos en la verdadera inclusión como pilar del crecimiento de nuestra compañía. Y este aspecto se refleja hasta en la organización», detalla la empresa.

La dirección general está formada por dos personas: Luis Gomar y María del Castillo que se responsabilizan de la operación, los clientes y el equipo, liderados por el CEO para España y Portugal, Rodrigo Serrano.

Servicios 

• Grandes campañas promocionales
• Planes de incentivos
• Programas de fidelización
• Marketing de influencia
• Consultoría de data marketing

Datos de contacto

• Correo electrónico: contacto@dekuple.es.
• Teléfono: 618002830.
• Oficinas centrales: Calle Rufino Gonzalez, número 23bis (Madrid).
• Web: dekuple.es
• Red Social: LinkedIn.