La industria del turismo y de los viajes ha sido una de las más afectadas por la crisis sanitaria del coronavirus, como consecuencia de las restricciones de movilidad y sociales registradas en estos últimos dos años. Ahora, el sector se enfrente a un nuevo contexto del consumidor con nuevas motivaciones, más allá del sol y playa, como son la gastronomía y la salud.
Descansar, evadirse de las rutinas sigue siendo la principal motivación para viajar (72%), seguido de conocer nuevos lugares, culturas (66%), disfrutar de experiencias (57%), estar con la familia/pareja (55%), divertirse con amigos (50%) o tener nuevas emociones (34%), según datos recogidos del estudio sectorial de t2ó. Aparece en el ranking, la gastronomía (24%) y salud (23%), como motivos de viajes.
Los españoles son los que más apuestan por conocer nuevos lugares (costumbres, gastronomía…) y los estadounidenses buscan en mayor medida vivir nuevas experiencias. En cambio, británicos y alemanes son los que de media quieren descansar y relajarse.
Los procesos de venta están adaptándose a un consumidor que sigue muy enfocado al precio (el 82% lo declara como principal factor), pero que valora y demanda otras cosas, como “impacto social, wellness y lo ecológico”. Y, como señala el estudio, es necesario que las marcas intenten estar presente en todos los momentos importantes de la toma de decisión del usuario, “desde la inspiración hasta la contratación, entendiendo cada fase que existe en las distintas fases del proceso final de la conversión a venta”.
El usuario viajero cambia su primera opción durante el propio proceso, por lo que “debemos trabajar en el crecimiento del canal directo ya que cada vez en más considerado» dentro del proceso de búsqueda y consulta, con un 57% de los casos. “El conocimiento avanzado del usuario siempre ha sido un factor clave, pero en el nuevo contexto adquiere un valor todavía mayor. El entorno competitivo anteriormente conocido se ha reseteado y necesitamos prever y anticipar ese nuevo comportamiento de la demanda, para ser los best in class”, indica el managing director de t2ó, Alfonso del Barrio.
t2ótravel
En este contexto dónde surge el lanzamiento de la unidad de t2ó, t2ótravel, para ayudar a las marcas de travel a crear una propuesta de valor 360º, además de presentar su nueva solución de machine learning, Vimana, que permite predecir la demanda y su impacto en KPI´s de negocio. “Desde la compañía hemos trabajado en un nuevo enfoque de negocio que ayude a las marcas de travel a desarrollar su canal directo, desintermediando y eficientando la distribución, basándonos para ello en el conocimiento del consumidor y el comportamiento de la demanda”, explican desde la empresa.
t2ó es una consultora de marketing, ventas y estrategia digital que lleva más de 15 años desarrollando soluciones integradas de marketing digital. Sus tres pilares fundamentales son Negocio, Tecnología y Activación.
